课件：粉丝关系管理

文档简介

1、微信公众号用户运营4粉丝关系管理课时1江西广播电视大学微信公众号营销与运营课程微信公众号用户运营4粉丝关系管理课时1江西工程职业学院微信营销与运营课程2粉丝关系管理粉丝关系管理策略3目 录CONTENTS1粉丝的价值粉丝的价值01Part One10万粉丝的价值开订阅号不到2个月原创保护不到7个月开通流量主粉丝的价值意见领袖内容联盟自媒体粉丝的价值5000个普通会员：200元500个铁杆会员：1200元粉丝的价值微店及主流平台 粉丝是品牌的优质资产社群经济引领者套现一个多亿粉丝的价值粉丝关系管理02Part Two客户关系管理（CRM）企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协

2、调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。粉丝关系粉丝关系管理粉丝更具有主导权，粉丝进入消费者主权时代粉丝关系管理（Social CRM）相对于CRM，粉丝偏社交关系，而不仅仅是消费者或客户的交易关系粉丝关系粉丝关系管理要素客户粉丝定义交易或产品使用对象品牌的沟通对象区别购买或使用但不一定有忠诚度长期跟随、有忠诚度、响应号召的人。驱动性价比或产品体验价值观本质交易信任框架传统关系框架信任框架零售形态传统零售形态（实体零售和传统电商）新零售发展阶段传统实

3、体经济、传统电商及PC互联网时代移动互联网时代价值产品使用者品牌优质资源关系转化客户不一定是粉丝，但是粉丝一定是客户客户VS粉丝粉丝关系管理粉丝关系管理便于运营精准营销粉丝粘性消费转化粉丝关系管理的意义粉丝关系管理策略03Part Three分组管理行为管理粉丝互动粉丝关系管理策略粉丝信息现状分布：性别、年龄、联系方式、地域、消费偏好、收入状况、消费层级、生活范围. 完成分组收集粉丝信息确定分组标准 分析、整理分组管理发起活动优惠促销粉丝互动营销推广 粉丝信息档案 分组管理粉丝基础信息整理基 础 参 考初 步 精 确更深入地了解粉丝分组管理的作用分组管理的作用女性、情侣、有一定消费能力、偏爱化

4、妆品.未成交（按客户等级分类）成交（按粉丝等级分类）潜在客户意向客户准客户普通粉丝优质粉丝重点粉丝根据成交行为分类根据粉丝互动行为分类僵尸粉、活跃粉丝、主动交流粉丝.更多方法 行为分析普通粉丝（潜在客户）、优质粉丝（意向客户）、重点粉丝（准客户）粉丝管理运营的导向行为管理僵尸粉活跃粉主动交流粉 唤醒、适当放弃 互动引导、活动引导 强化粘性、转化潜在客户意向客户准客户 加强宣传 强化引导、提供优惠 引导消费转化、重点维护行为管理的作用和谁互动？公众号你将公众号赋予人的属性粉丝互动和谁互动？公众号你将公众号赋予人的属性名字身份立场语言风格特长既然是人就要有个名字或者昵称身份决定了你面对粉丝的角色定

5、位立场是在遇到特定的事情时，一种固有的观点表现语言风格就是自媒体人物的脸特长就是给粉丝一个“粉”你的理由粉丝互动让粉丝得到无权得到的东西对于公众号粉丝，给予某篇推文让用户自行挑选喜爱的话题给某部分热心粉丝“置顶留言”、“咨询一次问题”的权利对于产品，可以给到某些用户开放某些额外功能，比如某些定制化的产品皮肤主题开放某些无伤大雅的内部数据查询权限等等通过粉丝互动强化粉丝粘性让粉丝投入适量努力“宜家效应”在家居领域，宜家的商品既不算是质量最好，也称不上性价比高，但为何宜家能俘获如此海量用户、拥有如此之高的复购率？很大一个原因就在于，宜家购买的家具，大部分是要用户亲自动手去组装的。我们为一件事物付诸的努力越多，它在我们心中的价值感知越高。通过粉丝互动强化粉丝粘性让粉丝投入适量努力我们为一件事物付诸的努力越多，它在我们心中的价值感知越高。送出一些专属权利，但是需要完成一个小测试评论获赞最多的粉丝可以获得签名赠书参与线上活动，优胜者可以成为专属会员以及相应福利通过粉丝互动强化粉丝粘性微信公众

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