明星直播带货效果惨淡，品牌方要求退款引发关注

随着直播电商的迅猛发展，众多品牌纷纷邀请明星参与直播带货。然而，并非所有明星都能取得理想的带货效果。近日，就有一则明星直播带货“翻车”的案例引起了广泛关注。

据悉，今年“618”购物节期间，四川绿色本草科技发展有限公司（简称本草公司）希望通过明星直播来提升品牌流量和销量。他们通过第三方中介公司与杭州无忧传媒有限公司（简称无忧公司）取得联系，并确定由旗下艺人明道为品牌进行专场直播。双方签订的合同金额为28万元，包含专场费用和商业化投放费用。然而，本草公司实际支付给第三方中介公司的金额为300万元。

直播当天，明道持续直播6小时零1分，吸引了27万的观看人次。本草公司为此准备了5万单产品以应对可能的销售高峰。但遗憾的是，尽管观看人数众多，实际成交量却并不理想。整场直播下来，销售额仅为8万元。更令人担忧的是，直播后一个月内产生了大量退货，退货率高达一半以上。最终，实际销售量仅为2000余单，总销售额20余万元。

本草公司相关负责人杨女士透露，在决定邀请明道进行直播时，他们参考了明道的历史销售数据，认为表现不错。然而，由于双方未签订保量合同，无忧公司仅提供售后支持，不愿退款。售后方案包括延长直播画面使用期限、允许使用艺人专属链接继续销售以及提供至少10次混场直播带货的机会。但杨女士指出，这些方案仅为口头约定，缺乏合同保障，因此双方未能达成共识。

合同细节显示，无忧公司并未对推广销售额作出明确承诺。杨女士表示，他们最初也希望签订保量合同，但对方以明道的历史数据为由拒绝，“没有签”。她认为，尽管明道的带货能力在过去表现不俗，但此次为他们带来的销售效益却相对较低。

对于销量不理想的问题，无忧公司相关负责人解释称，诗理研作为新品牌，消费者对其缺乏了解。该负责人进一步强调，这场直播并非纯粹的带货行为，而是以品牌宣传为主。因此，不能简单地以未达到预期为由要求退款。

针对退货率问题，该负责人坦言，他们并未进行刷单行为，同时指出退货问题涉及多个环节，包括发货、包装以及消费者对产品的信任度等。

此外，“蝉妈妈”“飞瓜”等第三方数据平台显示，明道在抖音平台上属于“头部达人”，今年1-8月的带货销售额已超过1亿。然而，明星带货领域也时有“翻车”案例发生。对此，有律师指出，在类似情况下，是否需要退款需参照品牌方、中介方和明星方之间的具体合同条款来定。如果合同中明确规定了明星方在未完成销售目标时的退款责任，那么明星方将需要承担退款责任；反之，则不需要。
而若中介机构在未经明星同意的情况下，向品牌方作出不实承诺，那么该中介机构可能涉嫌欺诈，并需承担相应的法律责任。
此外，有律师提出建议，直播各方应明确约定各自的权利与义务。这包括但不限于直播的次数、时长，以及带货主播的选定。同时，可以设定保底销售额或目标销售额，并约定未达到该销售额时的退款比例或增加直播场次等补救措施。通过这样的合同安排，可以在一定程度上实现商业利润与市场风险的平衡。

在直播带货行业从业的梁女士指出，品牌方高价邀请明星直播带货新产品时面临较大风险。粉丝和网友往往不会仅仅因为明星效应而购买产品，他们还会考虑产品的知名度、安全性，以及直播间的折扣和赠品等因素。同时，梁女士也提到，当前许多MCN机构存在阴阳合同、霸王条款等问题，品牌方在签订合同时应保持警惕，并让专业人士进行风险评估。此外，双方协商的售后保障措施也必须明确写入合同，避免口头承诺无法兑现。

对于“花300万请明星直播带货却只卖出20多万”的现象，有网友认为这是企业投资失败。然而，也有人指出，明星并非万能，产品的品质才是决定销售成功的关键因素。

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