形成粉丝文化，越有人骂，“死忠”就越坚强

【摘要】：做营销的人都知道“得渠道者得天下”，但是随着移动互联网时代的到来与O2O模式的诞生，这种“权力格局”正在逐渐发生改变，随之而来的就是游戏规则的重新设定，那么移动互联网时代的营销游戏规则是什么？

做营销的人都知道“得渠道者得天下”，但是随着移动互联网时代的到来与O2O模式的诞生，这种“权力格局”正在逐渐发生改变，随之而来的就是游戏规则的重新设定，那么移动互联网时代的营销游戏规则是什么？毫无疑问——得粉丝者得天下。

以前，顾客就是上帝，但现在顾客必须让位给粉丝。粉丝可能是顾客，却又不仅仅是顾客。一方面，他们消费着我们的产品，是我们最优质的目标消费者；另一方面他们又是我们品牌的忠实拥护者、传播者和捍卫者。进入移动互联网时代，人人都是自媒体，一旦认定了我们的品牌和产品，他们不仅会多次光顾我们的生意，还会通过微信、微博、facebook（脸谱）、twitter（社交网络及微博客服务的网站）等各种社交媒体分享他们的感动、体验和情感。甚至，有时候，他们在意的不再是产品的质量，知名度、性价比等利益问题，而是自己是否能够参与其中。

雕爷曾经说过：“互联网最有意思的就是粉丝文化，往往某个产品做得不错时就会形成‘死忠’，一个产品越有人骂，‘死忠’就越坚强。”雕爷指出，小米手机从诞生第一天开始就不断地有人骂，而米粉们总是奋起反击。一旦有了一定量的粉丝，那些提出批评的人就容易与粉丝形成骂战，骂战的结果就是流量的大涨，产品的大卖。苹果、小米手机已经证明了这一点。

雕爷将此归纳为互联网思维中的“用户参与”。在《如何用互联网思维赚1亿》的文章中，雕爷再次提起了小米的粉丝文化：

小米的MIUI（米柚）为何比其他99.9%基于安卓系统的定制OS（操作系统）更细腻、更人性化？玩过的人都知道，小米有个牛逼闪闪的论坛，每天成千上万人都在那里贡献着自己的智慧，争论不休，到底某个细节该如何改进——稍等，雷军会付这些人一毛钱的工资么？”

“但为什么这些用户还在乐此不疲？而且等小米出了新手机，他们还会第一时间冲上去购买？实际上，这无非是‘参与感’所带来的‘满足感’。

因此，雕爷经常找粉丝用户来试吃，来找茬。雕爷认为这些一不给折扣、二不付报酬的粉丝将比他自己花钱请来的员工在挑刺找碴儿方面，更用心、更细腻、更不手软。同时，用雕爷的话讲：“借助这种让用户参与改进的思维方式，第一不用花钱，第二能锁定老顾客的忠诚度，第三效果比自己养神秘顾客的效果好得多。”

在很多人看来，粉丝是“疯狂”的代名词，但作为企业，必须重视这些“疯狂的用户”。因为粉丝往往是一个最忠诚、最专业以及最热心的群体。这样的用户一旦发现了一款性价比极高的产品，就会毫不犹豫地成为购买者。倘若企业能够经营好这部分群体，还能够将他们转变为积极的推销者、义务的宣传员、免费的客服甚至是免费的工程师。因此，如果一个企业能够成功实现让粉丝帮助设计产品，为产品义务地做宣传和推广，比传统的花钱砸广告这种粗放式的宣传，成本更低，效果却更好。

有句话很流行：一个品牌光有顾客是不够的，得有粉丝才行，而且光是粉丝也是不够的，得有“脑残粉”才行。所谓的“脑残粉”，指的就是那些无条件信奉与捍卫品牌的人。在发展的过程中，阿芙精油也“培养”了这样一批忠实的粉丝。这些粉丝自称为“泡芙”，就像雷军说的那样，“因为米粉，所以小米”，阿芙精油则形成了“因为泡芙，所以阿芙”。

2013年的双十一前夕，阿芙精油遭遇了一次大危机——有人在网络上黑阿芙精油，质疑阿芙精油的销量、原料等，在面对阿芙被黑公关大面积造谣时，无数粉丝在阿芙的官方微博上力挺，并纷纷通过购买阿芙系列产品这一实际行动来捍卫对阿芙的喜爱。

互联网时代，企业往往都会把最大的优惠留给它最忠实的粉丝，比如小米手机的抢购环节，一般都会为粉丝们开辟一条绿色通道，以保证粉丝们能够买到它最新的产品，这也是粉丝身份的象征；比如雕爷牛腩，为VIP用户制定了专门的菜单，对于新的菜品还会配上关于口味等方面的介绍，普通消费者是享受不到这样的“待遇”的。

在微博、微信中，意见领袖、名人明星需要粉丝，因为这是他们名气的指标；在商业领域，一个企业和它的产品同样需要粉丝。一旦将粉丝培养成为义务的宣传员，那么企业就能缩减在销售成本、广告成本以及渠道成本等方面的开支，甚至有可能将这些成本压缩接近至零。当每个方面的成本都压缩到最低，那么在竞争的过程中，就能以产品在成本方面的优势而轻易制胜。

那么企业应该如何将消费者培养成自己忠实的粉丝呢？又如何形成企业的粉丝文化呢？

在雕爷看来，阿芙之所以能够拥有一批忠实的粉丝，主要在于产品和服务“超出了目标用户期待”。比如阿芙专门为粉丝打造了平等交流、互动感、惊喜文化和小王子、刘野、几米、海绵宝宝等或美好，或有趣的形象。

同时，阿芙精油还在产品上不断地换代升级，根据消费者的需求来提升产品的品质。在“硬功夫”方面，阿芙在每瓶精油的瓶身上都贴了该批次的“色谱图”——植物的DNA图谱，同时配上国际上几个发达国家销量第一精油品牌的色谱图，消费者通过对比，就会发现阿芙精油的色谱几乎与国际顶尖品牌一模一样，而实际上，价格却比国际顶尖品牌实惠得多。

此外，阿芙的细节工作诠释了什么是“互联网精神”，比如当顾客购买几种产品时，因为阿芙的瓶子基本上是绿色的，为了区别产品需要贴不干胶，而具体针对不干胶贴在哪的问题，阿芙没有“独断专行”，而是把决定权交给了粉丝，但是粉丝们却有不同的意见，有的想贴在瓶盖上，有的想贴在瓶身上，甚至有的还想贴在瓶底上。怎么办呢？于是阿芙在微博上和粉丝继续互动，最终得出粉丝更喜欢自己动手去贴的结论。所以最后就把不干胶和产品一起寄给消费者，让她们自己贴不干胶。

事实上，不论是阿芙精油，还是雕爷牛腩，抑或是薛蟠烤串；雕爷把一切精力都用在关心、讨好核心粉丝用户上。举行封测这样的活动，也是为了倾听粉丝用户的建议以改进菜品质量，当粉丝能够感受到企业的用心时，其回报率是会超出企业预期的。

因而企业首先必须放低姿态，必须从品牌的神坛上走下来，企业的管理者需要学会将自己当成普通消费者，设身处地想一想如果自身是消费者，对于产品会有怎样的期望。

其次，光有粉丝还不够，企业还必须要做好粉丝的维护工作以壮大战果。企业必须通过各种方式与粉丝们保持密切的联系，开展各种活动与粉丝进行互动，如果不这样做，现有的粉丝在还没有形成“铁粉”时，就很有可能被后起之秀“吸走”。

同时，粉丝也有一种裂变性质。我们都知道，细胞裂变时，一个变成两个，两个变成四个，四个变成八个，非常迅速，粉丝也是这样。想一想，你吃到了一种美食，买到了一件好衣服，碰到了一块好表，你想不想在朋友圈里“秀一秀”？正是这个秀的过程，一个粉丝变成了两个，两个变成了四个，四个变成了更多个。

总之，粉丝的力量是强大的。如今，在巨头林立的互联网领域，竞争是不公平的，因为赢家通吃，小企业只能在墙缝中求生存，但是，在这一领域中，竞争又是最公平的，因为在赢取粉丝的道路上，所有企业都处在同一起跑线上，谁率先觉醒，谁就能够拥有粉丝，占尽先机。

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