工程公司员工行为规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——工程公司员工行为规范工程公司员工行为模范之相关制度和职责，工程公司员工手册:员工行为模范1、员工仪表标准第一条仪表要整齐、大方。其次条养成良好的卫生习惯。手脸清洁,头发明净并梳理整齐。女员工的发卡、发带要留神与衣服协调,打扮浓淡相...

工程公司员工手册:员工行为模范

1、员工仪表标准

第一条仪表要整齐、大方。

其次条养成良好的卫生习惯。手脸清洁,头发明净并梳理整齐。女员工的发卡、发带要留神与衣服协调,打扮浓淡合适,不准使用与工作环境不相适合的饰物。男员工不得留长发、胡须。

2、语言标准

第一条接待客户和接打电话时应使用礼貌用语,不得态度生硬。

其次条电话处理。电话铃响三声之内须有人接起,应先应声,用"你好"用语询问,不准用"喂"、"找谁"等不礼貌或不耐烦语调、语言接待来电。接电话时要求吐字明显,语言亲切,音量适中,需要作电话记录时要专心作好电话记录,并在与对方核实确认后通知有关人员;去找人时,电话扣放在桌面,以免对方从电话中听到嘈杂之声;要等对方挂断电话后面可挂机;通话时,不准使用免提键。

3、工作态度标准

第一条对来宾与客户要热心周到。

其次条务必遵守与客户相约的时间,因故不能按时赴约,要实时说明、解释。

第三条工作时间不要串岗闲聊。

第四条离岗外出时,要经领导许可,领导不在时,应向同事打招呼,事后再向领导说明。

第五条工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗以及做与工作无关的事情。

4、员工行为礼仪

第一条坐姿。

女士:双膝并拢,身体直立屹立,双手自然放于腿上,切忌双腿晃动不定,女士就座时要端正雅观,不宜双腿重叠或叉开。

男士:坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要左右晃动。

其次条站姿。

女士:站立时要端庄大方,双肩端平,双膝并拢或微微分开,双手自然合拢垂于身体前方为宜,身体不要左右晃动。

男士:站立时根本容貌与女士大致一致,双手自然下垂即可。

第三条握手。

异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手。握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过深,时间过长。

同性之间握手时,一般是以虎口相对为宜,可稍用力,让对方可以感觉到你的真诚和热心。

不管同性还是异性之间,握手时都应本着热心友好,真诚的态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受崇敬。

第四条目光交流。

与客人或同事说话时,应用真诚的目光凝望对方,与对方举行目光交流。这样可使对方感觉到你的友好、亲切。同时也缩小了彼此间的距离。

5、接待来宾礼仪

第一条接待客人。在为客户或目生人举行介绍时,应力求语言干脆领略,意图明显,尽量制止使用口头语。在介绍时一般是把仆人介绍给客人,把男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。在为他人做介绍前,最好让双方事先约好,以免发生时间上的冲突。

在举行自我介绍递送名片时,要留神用双手把名片的下面按正递送给对方,在接到对方的名片时要双手接过,留心欣赏一遍,重复一遍对方的姓名、职务等。并要急速记住对方的姓名,然后把名片珍藏起来,切忌将对方的名片肆意乱放。在与客人交流时要留神与对方举行目光交流,声音亲切,语调适中,并在适当时机为客人引导入座。

其次条迎客。客人乘车前来时,仆人要主动上前为客人开启车门,身体位于车门开启的方向,手要扶住车门的上沿,给客人以示意。等客人下车后要面带微笑与客人握手问候。引路时仆人身体稍向前侧身,热心陪行;进入会客厅时仆人应先进,然后请客人入座,并热心接待客人。

第三条宴请。在宴请客人时,应留神座次的安置,一般来讲,仆人要面对门坐,右边为主宾,左边为副主宾,主陪要坐在仆人的对面。

第四条送客。送客时本着礼貌,热心的原那么,与迎客时的行为模范大体一致。但应留神,在条件允许的条件

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