银行柜员谈成长历程——访交通银行湖南省分行服务明星肖瑛

短短三年内，已经连续两年被交行评优，2013年被评为交行湖南分行十佳营运柜员，今年获评湖南交行“我的微笑·真心相伴”明星柜员，这就是潇湘支行柜员肖瑛。肖瑛对记者说或许是因为她在给人力资源信中的“我是1988年出生的，交通银行在湖南也是1988年开设的，潇湘支行作为交行在湖南的第一家网点也成立于1988年，我觉得与交行很有渊源，希望能有机会到交行工作。”这句话被幸运录取，开始了银行柜员的职业生涯。

“简单的工作重复做，你就是专家；重复的工作快乐做，你就是赢家。”这是肖瑛最喜欢的一句话。正因为肖瑛积极的心态，优雅的气质，见到肖瑛的第一眼，一定会被她甜美的笑容融化。当然这都离不开幕后的高标准要求。服务是由表及里的过程，关键是养成良好的习惯和用心服务的思想。肖瑛分享了一个感人的故事：一位中年沃德客户到我们银行来办理销户业务，我们当时以为是我们的服务哪里做的不好让客户不满意了，于是询问客户的客户经理是谁，并希望客户能对我们提出改进的意见，进行客户挽留工作。结果客户沉默了半天，对我们说，他得了尿毒症晚期，跑不动了，我要把我的资产在这里传承，把名字换成孩子们的。肖瑛认为这就是用心服务赢得的客户信任的可贵。面对工作中偶尔会遇到的一些如客户争执等突发状况，肖瑛说，服务行业这种情况难以避免，“我们有专门的应急处理机制。比如大堂经理、客户经理等岗位联动响应，通过零距离的沟通，安抚客户情绪，了解客户需求，提出解决方案，并在问题解决后进行回访，取得客户的理解与支持。”对于客户到银行办理业务最吐槽的排队问题，银行网点都在不断提升。比如交行在厅堂增设置引导员，做好客户引导分流，设立不同服务窗口，优化叫号秩序，启动弹性窗口，及时分流客户，缩短等候时间。

银行的工作并非朝九晚五，肖瑛的日常工作要求就是办好每一笔业务，不能错票，更不能错账；服务好每一位客户，要快速专业，更要亲切用心。对于电子银行、手机银行的普及，肖瑛则认为它减少了柜员的业务压力，同时方便了客户。看着一天处理的业务传票厚厚的一沓时，肖瑛觉得很有成就感，她喜欢这种充实的生活。

网址：银行柜员谈成长历程——访交通银行湖南省分行服务明星肖瑛 http://mxgxt.com/news/view/1079986

相关内容

江苏省银行业2018年度柜面服务明星决赛评选活动圆满落幕
进出口银行江西省分行行长助理赵亮协同总行资金营运部处长郭谦和一行前往省交投集团商谈债券相关业务
银行服务明星演讲稿（7篇）
2021年湖南省寿险业 “柜面服务明星”候选名单公示公告
皖江金租与农业银行、中国银行安徽省分行开展授信对接
深化同业协作 共谋协同发展 ——进出口银行江西分行携手中信银行南昌分行共促区域发展
银行服务明星演讲稿
央行禁止银行为比特币交易提供服务
福建省军区动员局陈永银局长一行来校交流
民生银行“岗位大练兵 争做服务明星”活动开展情况总结

随便看看