预售商品不发货，怎么办？

购买预售产品后

商家迟迟未发货

沟通也毫无回应

这样的情况你遇到过吗？

近期，闵行区消保委陆续收到多起消费者投诉。表示在某APP上购买了知名明星的预售周边产品，包括公仔玩偶、衣服等。但眼看着约定发货的时间已过去近1个月，商家却迟迟没有发货，对此非常不满，要求商家尽快发货。

闵行区消保委在了解情况后即与经营者取得联系。经营者表示其承诺的是某个时间点开始发货，会按照订单顺序陆续出货，如果消费者实在等不及可以申请退款。

但消费者作为“粉丝”，更希望的是能尽快收到周边产品。对此，我委将相关投诉情况进行了整理汇总，与辖区市场所联合敦促企业履行承诺、尽快发货。目前，部分消费者已收到周边产品。

消费提示

明星周边一般‌是指与明星相关的商品，种类非常丰富，包括玩偶、挂件、文具、服饰等等。购买明星周边产品，除了其实用性之外，更多的意义在于满足‌粉丝的情感需求和社交需求。近年来，明星粉丝群体日渐庞大，流量变现催生了粉丝经济，以制作、贩卖明星周边为主的产业链逐渐丰富，而购买这类周边商品与服务的消费群体多为青少年，浮现出诸多痛点问题。在此消保委建议：

1

消费者应秉持“品质为先，需求为基”的理性消费观，结合个人财务状况、实际需求和生活品质，做到量入为出、适度消费，避免盲目追随潮流。同时，在购买明星周边产品前，应认真阅读购买须知，明确购买商品的种类、性质、发货时间、售后服务等。大部分文娱领域周边商品与服务采取预售模式且发货等待时间较长，建议消费者合理安排购买时间，避免因等待时间过长而焦虑。

2

经营者应诚信经营，按照约定提供商品或服务，对所销售的商品或者提供的服务作出承诺的，应当向消费者履行承诺内容，不进行虚假广告或宣传，不误导或强迫消费者购买商品或服务。当出现信息传递不及时、沟通渠道不通畅，消费者因无法及时了解订单状态而引发纠纷和质疑时，应当如实告知原因及预计解决时间，挽回消费者的信任。

3

粉丝的购买行为往往是出于对公众人物的喜爱与认可，作为公众人物，应爱惜自己的“羽毛”，谨慎选择周边产品与服务合作伙伴，确保对方的信誉和可靠性，避免因合作不当而损害自己的声誉、丧失消费者的信任。

供稿：区消保委

编辑：吴俊艳

初审：赵若楠

复审：姚怡莹

终审：刘垦博

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