“小张啊，人非常不错！”“我们张管家人很好，有什么事情找他都非常尽心尽力！”“小张做事挺积极的，每次家里有点什么事情，都是第一时间到家里帮忙解决。”在中铁国际生态城，不论是大家平常小区里的闲谈，还是微信群里面的“冒泡吐槽”，提起小张管家，没有不点头称赞的。
小张，名叫张宇，是一个来自贵州贵阳的90后小伙，2015年进入贵州中铁兴隆物业管理有限公司任职物业管家，目前负责中铁国际生态城白晶谷A区20组团和22—1组团、22—2组团的468户业主，近1500多人是他在服务。今年才27岁的他，偏黑的肤色配上一身西装革履让他看上去显得十分成熟稳重。
01
周到服务
物业与业主真正实现一家亲
张宇与生态城内所有年轻的物业管家一样，工作积极努力，尽心尽职，他在生态城的好口碑是用实实在在的行动和服务换来的，通常业主一个电话或微信通知，张宇就立马赶到。
“做管家5年了，片区内大部分的业主我都认识。”说起这份工作，张宇颇感骄傲，他的微信上的好友很多都是业主，平时业主有什么事情，很快就能得到反馈和解决。
“经常有人问我，物业管家是做什么的？物业管家主要负责住宅区内各楼宇的日常巡检、协助办理入住装修手续、业主的报事报修、负责住宅区内装修巡检等多项工作。”张宇介绍，物业管家的工作内容非常琐碎，一天下来经常觉得“说破嘴，跑断腿”，但内心想着业主的事情得到了有效解决却又很充实和小小的成就感！
让张宇印象最深的是今年春节大年三十那天中午，自己和几名同事们正在物业中心值班，A区的一户业主全家来到物业中心，给他和同事们带来了一些热气腾腾的饺子，免费送给他们吃。“当时就觉得挺暖心的，业主们是真把我们当成‘一家人’一样。”张宇说。
疫情期间，许多业主也需要帮忙采买生活用品和食物，在联系物业管家登记需求后，物业根据业主的采购需求外出采购，采购回来之后，就会把业主选购的物品送到家门口，然后凭付款凭据取回垫付的款项。许多业主都反馈说，物业的服务很周到，这样既可以避免病毒传播，有效遏制疫情蔓延，又让大家省时省精力，非常棒！
“有时候下班回家自己也会偶尔会觉得疲惫，但每每看到把自己当家人的业主们，心里满满的都是感动。感谢业主们的信任和依赖。”张宇表示，被那么多人依赖，觉得自己是个被需要的人，特别有价值感。
02
换位思考
尽心尽力为业主调解纠纷
张宇在服务行业做了5年，在与业主们打交道的过程中，他经常提醒自己工作时要换位思考，即每位业主都是善解人意的，只是出于自己的角度，加上事件发生的态势，才导致了一些矛盾。如果自己是业主，遇到较为麻烦的事情需要处理，也希望物业管家能及时有效解决问题。
挨家挨户给业主传达最新通知
有一次，某户业主在家里圈养了20多只鸡，因为此事，周围的业主们向他投诉这户业主养的鸡早上直打鸣，噪音太大，不仅影响休息，而且气味很重，对小区的整体卫生环境造成了很大的影响。
如何应对这种棘手问题？张宇了解了具体情况后，发现被投诉的业主确实饲养了很多鸡，他主动上门找到该户业主反映情况，第一次上门的时候，业主多少会有不满的情绪，后经过多次有效的协调沟通，当事业主双方达成了互相理解，最终这户业主同意放弃饲养，圆满地解决了这个问题。
细心记下业主的反馈和需求
“当物业管家挺锻炼人，把基层工作做好是一种本事。我所从事的工作，就是尽可能的帮助别人解决问题。”张宇说。
03
不断学习
团队、家人是不断前进的源动力
转眼间，张宇在生态城工作生活了5年，在这里，他认识了很多优秀的同事们，大家也在工作中相互学习、共同成长。“同事们给了我很多帮助，从他们那里学到很多小技巧，比如：平缓的语速、暖心的微笑是待人接物的先决条件；遇到较为复杂的事情需要处理，不要急于一时，要耐心琢磨事情原委，找到解决问题的关键点等。”张宇说，有些同事遇事多、经验足、处理事情比较好，相信未来团队会变得越来越好。
张宇和同事们互帮互助
今年3月，随着儿子的出生，张宇的生活增添了新的色彩，妻子也总是鼓励他，让他在公司好好干，自己和儿子都支持他在生态城努力工作。
物业管家的日常工作
张宇表示，之前遇到比较不顺心、难处理的事情，内心比较容易引起波动，有点浮躁。这几年在物业管家岗位上明白了肩上承担的是更多的责任，业主的事便是自己的事，要善于沟通与协调，灵活且细心，时刻把业主的需求放心上，协调一切资源让业主们享受最贴心的物业服务。
“我们每天都在为园区业主的幸福生活而努力，业主的一个满意评价，一个肯定的微笑，就是我们最大的追求。”张宇说，生态城还有许许多多跟我一样在物业管家，精心呵护着业主们的幸福家园。
在生态城用最好的时光，
享受最美好的生活。
-广告-返回搜狐，查看更多
责任编辑：
