甘孜州“三个抓手”锻造高素质专业化政务服务队伍

⑴增强队伍本领。通过“线上+线下”培训模式，开展政策法规、服务礼仪、业务知识、实践经验等多视角培训学习，不断提升政务人员业务能力和水平。今年来，累计线上培训30余场次，先进地区实地培训全州政务服务业务骨干300余人次。

⑵锻造队伍作风。组织开展“政务服务明星”“业务技能大赛”等活动，参与人数超500人，充分调动政务服务队伍学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性。开展大厅每周日常巡查和“局长进大厅”活动，加强政务服务人员工作规范、作风纪律等检查，累计开展日常巡查100余次，发出“局长进大厅”通报30余篇。

⑶提升队伍素养。18个县（市）政务服务大厅开设“高效办成一件事窗口”“惠企政策兑现窗口”等特色窗口100多个，创新“周末不打烊”“容缺延时”等服务举措，落实首问负责、一次性告知、一窗受理、“上门服务”等制度。截至目前，开展上门服务13次，延时服务3000余次，帮办代办业务1万余件，解答群众咨询2万余条。

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