涪陵首个银行智能机器人上岗

发布时间：2024-12-26 13:08

智能机器人“欢欢”在向顾客介绍相关信息记者黄河摄

巴渝传媒网讯（记者蒋莹）“姐姐您好！我是欢欢，请问有什么可以帮您？”1月27日，走进位于涪陵城兴华中路的中国农业银行股份有限公司重庆涪陵城区支行，智能机器人“欢欢”会自动走过来和顾客打招呼，询问顾客想要办理的业务，并引导顾客完成办理。

“欢欢”上班受市民喜爱

“我想办信用卡，怎么办呢？”“您有汽车吗？”“有！”“可以办理汽车信用卡”……当天，“欢欢”第一天上班，一亮相便成为网点的“小明星”，除了卖萌吸引顾客外，其“业务能力”也是一流的。

在客户休息区，“欢欢”主动上前，和正在等候办理业务的顾客交谈，向顾客介绍银行重点业务，推荐顾客感兴趣的银行热销产品。

“我刚走进来，机器人就自动过来跟我打招呼，很可爱、很亲切。”市民周洪波说，这是他第一次接触智能机器人，它与人交谈起来很清晰、很流畅。

“它的声音就像五六岁的小女孩一样，奶声奶气的特别萌，很招人喜欢。”市民袁湘宜说，它不仅能回答她的所有疑问，还能带她去办理业务。

智能化融入现代服务业

此次中国农业银行重庆涪陵分行引进的“欢欢”智能机器人主要用于大堂引导、客户接待、业务咨询和产品的宣讲推介等。这款机器人能够自动识别客户，对客户提出的金融需求和疑问进行解答，在接待引导客户的过程中推介相关产品，在客户等待时开展微讲堂。

党的十九大报告提出，“创新是引领发展的第一动力……以智能化改造传统制造业、提升现代服务业……”农行涪陵分行引进智能机器人是该行贯彻落实党的十九大精神的具体体现，以提升客户接待服务水平，促进涪陵地区金融服务迈向高端化、智能化。

中国农业银行重庆涪陵分行党委书记、行长余文焱表示，农行作为国有银行，一直致力于将互联网思维和金融科技应用于业务实践中，下一步还将全面推广“刷脸取款”等前沿设备，为广大顾客提供更高端、更新颖的线上体验和更高效、更优质的线下服务。

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