如何做好VIP客户的管理和开发

我们将分享什么是 VIP VIP 开发有哪些途径如何与顾客建立亲密关系顾客数据库的应用与管理 2 为何要关注 VIP 顾客通常情况下: :新顾客——老顾客 :保持现有顾客的基础上,开发新顾客取代良好而稳定的业绩源于店铺忠实 VIP 的数量 3 ?什么是 VIP ? ? Very important person 的缩写,直译就是“非常重要的人”“重要人物,大人物”?通称译为贵宾或高级会员一、 VIP 顾客管理的定义 4 做 VIP 的目的和意义何在? ,并提早做好为她服务的方法。 VIP 的发展与管理为维护形象我们必须做好 VIP 潜在消费群消费群引导消费意愿 VIP 销售品牌追随者品牌爱好者 VIP 扩大可能消费群 VIP 发展培养品牌忠诚度 VIP 维护售后回访投诉处理 VIP 维护经验总结 VIP 回访总结?店开久了自然而然就来了? ?牌子大就有 VIP ? ?发卡就是 VIP ? ?······ VIP 顾客从哪里来? 如何建立 VIP 群体? 顾客的信任和忠诚度不是平白无故的必须建立在良好的服务基础之上——情感营销情感营销——营销新策略案例分享: 让奥巴马入主白宫的情感营销注:人是情感的俘虏——这点,无论对男人还是女人来说都是一样的,奥巴马正是深谙此道的高手。互动讨论: 我们在开发 VIP 顾客时,是如何表达情感的? 8情感营销——营销新策略如何实现在感情消费时代取得营销胜利? ——情感消费 ——改变市场策略 ——强化销售模式互动分享:店铺有哪些情感销售的举措? ?维护老客户,重视新客户?老顾客带领新顾客? VIP 招募?促销活动(口碑媒体的宣传) ?异业联盟?内部资源共享?日常开发二、 VIP 开发有哪些途径 10 试想:如何与顾客间要建立“甜蜜初恋”,发生一段“天长地久”的恋情? VIP 开发的渠道拓展方向

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