十一讲企业文化03.ppt

发布时间：2024-12-19 18:51

十一讲企业文化03

* * * * * * * * 案例：　家乐福的组织文化背景知识：家乐福于1959年创造于法國，1963年第一家量販店于法国开幕， 1999年与Promodes合并成为欧洲第一、世界第二大零售集团。自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉的商品。家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店,全公司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。图：家乐福的企业标识供货商家乐福顾客图：家乐福的组织文化家乐福的公司词典□使命□宝贵资源□目标□价值观“我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。”“每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进行知识培训。我们必须保持简单而明了的理念，这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势，要最大限度使用它。”“我们的目标是国际化。我们需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如发生分歧，由离顾客近的那方决定。”“我们的价值观是关注顾客，积极主动，诚实正直，积极决策，参与管理，遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠诚信实。”让顾客体会购物的乐趣□开心购物家乐福□家乐福对顾客的重视——高度回转□家乐福对退货的看法□为顾客提供了面积不小的停车场□为顾客提供了许多付款方式（如：支票支付、金穗家乐福刷付款等）□为各个收入阶层的顾客全方位的消费场地□家乐福门店规划简单但很温馨□为顾客提供多条线路免费班车□免费为顾客寄存物品□。。。。。。家乐福对顾客的重视，体现在禅礼般的4个字：高度回转，建立在可为顾客提供一次购足、货品新鲜和免费停车上，顾客是“家乐福”真正的国王。“在顾客的过失性退货面前，我们宁愿牺牲自己的利益。他们的失望，可能会给‘家乐福’ 带来更大的损失。”这是家乐福对退货的看法。当今热点讨论：企业文化与经营战略哪一个更重要？课后作业：根据课堂上分析的案例，结合你所掌握的管理学相关原理和知识，选择一个较为熟悉的组织，分析它的组织文化。要求： 1、字数：2500字 2、格式：Word 文档 3、要素：标题、班级、学号、姓名、正文、图/表 Page ? * 海底捞简介核心理念体验美味享受生活拥有健康共赴卓越价值观用双手改变命运用成功证明价值靠奋斗走向卓越服务理念顾客至上贴心温馨舒心口号面向全体员工用双手改变命运靠勤奋实现梦想 Page ? * 为什么要叫海底捞指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅海指用人原则，从最基层踏踏实实做起底指员工素质，用勤劳的双手工作捞 * * * * * * * * * * * * * * 企业文化为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？ 1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。 5）为什么企业分权分利就分心。中国企业成长和发展的十个为什么（续） 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研

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