山西土特产电商要大干一场

由天猫发起的“双十一”大促活动已逐渐成为各路商家和消费者每年一次的饕餮盛宴。商家能够赚得盆满钵满、消费者能够买到心仪又便宜的商品，双方的皆大欢喜或许才是这个节日带来的最大收益。张鑫、刘艳军、小建都是在淘宝网上经营山西土特产的电商。他们开店的时间都不长，还处在发展阶段，对他们而言，这个节日带来的不仅仅是店铺销量的提升，还有更多客户的关注。

山西农家杂粮汇

店主：张鑫

店龄：2年

之前，张鑫开了一家网店，主要经营童裤类，是因为有朋友开了一家服装厂，货源方便。后来，他看到了农产品行业的广阔前景，便又开了一家主营山西农家特产的网店。

说到“双十一”，张鑫表示，虽然自己的网店是集市店铺，没办法参加天猫的活动，但“双十一”对每个商家来说都是一个机会，所以店里的活动力度也比平时大，并且优惠活动在节前的三四天就会开始，并持续一个星期。虽然处于活动的边缘，但利用好这个节日也是非常有效果的，而且之后的“双十二”是针对集市店铺的，所以利用“双十一”引导客户尤为重要。

张鑫说，对于网店来说，人气和营销推广是很重要的，要不然好东西没人知道也不行。“双十一”期间，小卖家没法跟大卖家相抗衡，所以前期他参加了一些展示活动，强化宣传推广，预告“双十一”的活动，让消费者提前了解“双十一”期间店里的优惠活动，并提前备足货源。同时，利用赠品吸引消费者。张鑫说，“双十一”期间，只要是在店铺购买商品的顾客都会收到赠品，而这项活动平时只针对老客户，或者是销量大的时候才有，目的也是希望客户加深对店铺的印象。另外，服务质量也很重要，服务做到位，对店铺的知名度和回头客的增加也至关重要。为了应付活动期间突然增加的顾客，张鑫提前让客服人员总结出客户可能大量咨询的问题的应答语，以便能即时回答，提升效率。

特产美食官方店

店主：刘艳军

店龄：1年多

一年多前，刘艳军在朋友的帮助下开了一家网上山西特产店，虽然商品种类不是很多，但他一直在开拓新的货源。

对于“双十一”，刘艳军总觉得和自己没多大关系。他说，自己是普通的淘宝店铺，也就是集市店铺，而天猫才是“双十一”的主场。但刘艳军也表示，虽然自己的店铺不能报名参加，但毕竟“双十一”的影响力太大了，能借此宣传一下店铺也是不错的，所以他也在“双十一”前后推出了包邮和折扣等平日没有的促销活动。点开刘艳军的店铺，扑面而来的大幅广告跟天猫没什么区别，场面一样壮观，气氛一样热烈。

刘艳军说，他想着能在“双十一”前增加点销量，但很多客户都不急着下单，都在等“双十一”那天。为了提高店铺的客户流量，刘艳军想了很多办法，除此之外，他也开始琢磨如何才能让自己的店铺级别快点提高，价格、货源都是他考虑的范围。关注的多了，他发现做山西特产的电商很多，竞争也比较激烈，想要脱颖而出，除了要有过硬的商品，还要有适合网上营销的策略，这都是需要学习的地方。

红果子食品专营店

店主：小建

店龄：1年

一年前，小建在天猫开了一家主营山西特产的网店，现在架上有86个商品。小建表示，目前店里还没有一个真正的爆款，所以他要抓住一切机会让自己的商品有更多的展示机会。

而对于“双十一”这个重要的网络狂欢节，小建说，作为一个小卖家来说，需要一个平稳的环境来发展自己。虽然他的店铺在天猫，但他总感觉“双十一”是大店、大卖家的活动。首先，“双十一”要求很低的折扣和很大的销量，但低折扣要求商品平时的销售价格有很大的利润空间，否则就只能是赔本销售，而山西特产等食品粮油类商品的利润空间很小，所以去参加活动就要慎重了。其次，即使是商家将商品原价提高，以便能以低折扣参加活动，但大部分中小卖家还是不能应付 “双十一”当天非常大的访问量和急剧增加的发货压力。

经过分析后，小建决定在这个“双十一”前后保持正常的销售情况，只推出了一些小力度的促销活动，比如折扣、包邮等，目的是搭搭“双十一”的顺风车，看看效果。对网店以后的发展，他打算跟着一家比较大的网商做，模仿对方的一些做法，将所有的营销方法都试一遍，看看哪一种方法更适合自己。

小建表示，对于大卖家来说，“双十一”是非常重要的一个利润节点，但对于小卖家来说则有得有失。网店的发展靠一两个节日或者活动是不行的，而是需要在货源、价格还有营销团队上都做到位。

才走出校门两年的小建说：“虽然现在店铺的发展和我当初的设想有一定距离，但通过不断学习和积累，相信情况一定会有所改观的。” 商报记者 周华

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