（舆情处理方式）明星的危机公关都是找谁做的

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法院舆情处理报告华西都市报讯新闻回顾3月28日晚，一则重磅传闻轰动娱乐圈，传文章出轨恋上姚笛，女方已经爱到无法自拔。3月29日，某网站曝出独家图片和视频，证实文章姚笛亲密同游。而某周刊称握有两人偷情的“铁证”，“周一见”忽然成为流行语。3月30日下午，文章姚笛两人亲密拥抱的照片

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公共突发事件舆情处理案例分析被公之于众。3月31日零时左右，文章发表声明，承认出轨并向马伊琍道歉；随后几分钟内，马伊琍也发表声明，用“且行且珍惜”回应了丈夫，似做出原谅的姿态。3月31日22时左右，文章再发声叫板媒体，称自己贱命一条，将与某媒体玩到底。被提及的媒体负责人表示“用意何在？”4月1日下午，一个名为“伊琍爸爸”的微博账号发表长文，力挺女婿文章，“让我们自己处理家事了吧，错再大，犯了法，也有法律制裁。”

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中学学生资助热点舆情处理机制文章“出轨门”事件持续发酵，丝毫没有停下来的意思。除了持续“失联”的姚笛外，昨天有消息传出，文章为平息风波，出高价500万请公关公司出招，另外有微博账号爆料声称，“伊琍爸爸”微博账号，并非马伊琍父亲本人，而是其公关公司打温情牌的布局之一，而且长微博也是由其他人代写。为了证明自己所言不假，该爆料人还贴出了“伊琍爸爸”发给他的私信截图：“这钱你再想想……”有意证明文章公关团队试图用“封口费”来抹平此事。

街道舆情处理方案娱乐圈中全靠形象吃饭，爆发丑闻明星立刻跌入谷底，华西都市报记者昨日调查了解，在北京，有不少危机公关公司专为明星“排忧解难”。但他们都没有想到，文章出轨门竟值500万的公关费。昨天就有资深公关宣传一针见血地对华西都市报记者指出：文章此次危机处理步步都是错！

舆情处理昨天，微博网友“娱乐圈揭秘”爆料称，“我明着告诉大家，‘伊琍爸爸’这个号不是马伊琍父亲本人，而是文章委托的公关公司扮演的。据我在广告公司的朋友可靠消息，文章这次在公关方面已经花了近500万元。水军不水军，评论里都能看出来，怎么可能会有那种粉，一边关注八卦账号，一边逮着你的每条关于文章的微博就回‘别人家事关你屁事’。”更加戏剧性的是，之后又有豆瓣网友爆料，文章公关团队愿意出20万要求“娱乐圈揭秘”封口。

政法舆情处理相关信息对于“伊琍爸爸”是否有团队代笔，眼尖的网友也列出了证据：署名“伊琍爸爸”的微博一注册就已经加好了个人认证，明显有幕后团队，所以他们更愿意相信马伊琍爸爸这篇声泪俱下的声明是篇公关稿。

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三步解析“出轨门”的错误处理

错！

声明漏洞百出

在本周一凌晨，文章发出道歉声明。资深娱乐营销公司策划人黑皓普昨日对华西都市报记者分析说：“我可以确定的是，这封道歉声明肯定是团队在帮文章策划。但是这是一份非常不严谨的道歉声明，就从当中‘负’字的简体和繁体就可以看出。其次文章在这件事中，本来就是出轨的一方，虽然承担了全部责任，对马伊琍道歉，但是却把姚笛撇得干干净净，我不认为这是一个好的做法。”

错错！

该沉默却挑衅

紧接着在周一的晚上，文章又再度更新微博，使用“要玩跟我玩”“贱命一条”“陪你们到底”等情绪性字眼。挑衅意味相当浓厚，也再度激发外界骂声。

“这是文章走得最错的一步，我到现在都不明白他是在什么情况下发了这样内容的微博。很显然这是一条挑衅意味非常浓的内容，在这起风波中，文章本身就是背负骂名的人，如果再以这样的情绪性字眼，只会把自己弄得更加被动。”

错错错！

“伊琍爸爸”客串

前天一名为“伊琍爸爸”的账号出现在微博，发布长微博内容。黑皓普认为，“这就是错上加错的一步。不管姚笛方面如何表态，既然文章已经和姚笛撇清关系，又选择和马伊琍站在同一阵线上，在发布了道歉声明之后，就应该保持沉默，这个时候沉默才是平复事态的关键。又弄出个‘伊琍爸爸’，这不又给外界一个话题吗？我在看过这篇长微博之后，认为这不像一个父亲应该说的话。对于帮文章处理危机公关的这个团队，他们的能力非常有问题。如果真的是传闻中的500万，不仅没有挽回形象，反而让文章更被动，打了水漂。”

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危机公关公司：事情严重，价不封顶

在已经高度市场化发展的娱乐圈，背靠大公司，“大树好乘凉”的模式早已不复存在。成立个人工作室，独闯娱乐圈的明星已经形成规模，危机公关也被明星越来越重视。事实上，危机公关还并不仅是针对明星的突发事件制定对策，还包括平时对明星的娱乐营销、推广。黑皓普，2002年从事娱乐记者工作。北京某文化发展有限公司创始人，如今从事娱乐整合营销服务。2006年因曾经跟踪报道范冰冰，两人在萧山机场发生冲突，造成“怒踢娱乐记者”事件，引发全国轰动。昨日，他接受了华西都市报记者的独家专访。

大牌自备团队，小咖没福气

华西都市报：危机公关只是针对突发事件？

黑皓普：不仅是这样，也包括平时对新闻报道的监控，以及对明星的娱乐推广。包括在宣传期，如何尽量将新闻做大，推报纸、网站大版面。另外一块就是有突发事件，为明星制定策略，如何解决。

华西都市报：明星自己的经纪团队危机处理能力怎么样？

黑皓普：这个要区别，比如大牌明星，在他的团队里肯定有专门的人来处理，一旦有不利艺人的新闻，立刻制定策略。但是一些比较小牌的艺人，可能就没有这样的精力。一般都是有事情发生，就赶紧找公司来进行处理。

华西都市报：明星跟公关公司的合作是怎么样的？

黑皓普：除了有自己的危机处理团队，更多明星是没有的，毕竟没有那么多一线，狗仔都不关心。一般都是出了什么事，再找公关公司进行处理。但有的事件闹得很大，哪怕是一线大牌明星的团队可能也解决不了，也需要找专业公关公司一起处理。

危机处理有价格，看严重程度

华西都市报：文章这样的婚外恋算是比较棘手的危机事件吗？

黑皓普：确实，因为三个人都是公众人物，而且还是在已婚的状况下。危机公关有个关键，就是寻求被同情，我相信他们在处理的时候，都在往这个方向推。

华西都市报：如果跟明星吸毒比起来呢？

黑皓普：这完全不一样，吸毒肯定不是短期能解决的，而且还涉及到违法，要靠长期。但是像文章这样，毕竟是他们自己家里的事，不管闹得再热闹，都得他们自己去解决。最多是在道德层面，形象的打击可能不像吸毒那样大。

华西都市报：价格怎么算？黑皓普：这个就确实没有标准的衡量，说白了这个都是一个愿打一个愿挨。比如文章的500万，要是他出得起这个价格，也觉得能化解这场危机，那就是值。也有可能有团队200万就接他的案子，所以危机公关的价格可以说上不封顶，就看事情的严重程度。

姚晨高情商，亲自上阵化危机

华西都市报：遇到过明星特别急躁的案例吗？

黑皓普：当然有，谁家出事都着急。但是在工作中急躁对谁都没有好处，所以我们只会做好自己的工作，毕竟也是跟对方的经纪团队沟通。

华西都市报：有遇过高情商的明星吗？

黑皓普：我不说现在吧，说我以前还在当记者的时候。姚晨刚离婚的时候，她有绯闻传出来，我们去拍了。结果第二天她宣传就打电话来，语气特别冲。结果当天晚上，我就接到姚晨亲自打过来的电话，特别诚恳说很理解我们，也是为了完成工作，但是她不想太高调，如果有一天确定了，她一定会亲自跟大家公布。

说交情

马云：别让文章成自闭儿

昨日，李连杰、徐峥、薛晓路与马云携手出席壹基金举行的帮助自闭症儿童公益活动“日行一善：今天不说话”，参与嘉宾中原本有卷入外遇风波的文章，但他并未出现。捐赠人马云看到现场冲着文章而来的大批媒体，忍不住笑说：“首先我要先感谢谢谢文胖子。今天文章犯了一个基本上男人都会犯的错，但他之前参与并发起了这个公益活动，告诉大家什么是自闭症，外界不能因为一个错就抹灭他做过的公益，因为现在笑他的人，以后也可能会犯这种错，希望大家给他一点机会、支持与理解，不要让文胖子变成自闭儿，都不敢出门了。”

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