什么是品牌忠诚度的测量

什么是品牌忠诚度的测量

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2020-06-01 22:45:22

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（1） 对购买行为的测量。这是指根据购买的习惯性行为进行测量。可用于测量的指标 有：①再次购买率，即购买同一品牌的顾客再购买比例；②购买百分比，即在一个消费者 最近五次的购买行为中，购买各种品牌所占的百分比；③不同品牌购买百分比，即同一种 产品有多种品牌，只买其中一种品牌的顾客所占的百分比，买两三种品牌的顾客所占的百 分比。

（2） 对品牌转换成本的测量。当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者 时，会发生品牌转换成本，而导致消费者无视品牌转换成本进行品牌转换的原因正是对原 品牌的不满意甚至愤恨，所以，品牌经营者应提高消费者对现用品牌的满意度，加强消费 者对其产品及售后服务的依赖性，增强消费者在品牌转换过程中的成本感知，这有助于其 对消费者的品牌转换行为进行管理，降低顾客转换率。

(3)对品牌喜爱度的测量。对品牌的喜爱度可分为：①喜欢；②尊敬；③友好；④信 任。消费者对品牌是否喜爱是一种情感因素，这种情感不完全取决于消费者的品牌认识。 同类商品中，质量不相上下的品牌很多，有的消费者喜欢甲品牌，有的消费者则喜欢乙品 牌，它只是消费者对品牌偏爱的一种心理倾向。对品牌喜爱度的测量反映在附加价值上， 附加价值是消费者为获得他们所喜爱的品牌而愿意付出的价格，它体现了消费者对该品牌 的忠诚度。

(4)对许诺的检测。对消费者的许诺必须兑现，兑现程度越高，品牌忠诚度就 越高。对于许诺是否全部及时兑现，很容易进行检测，尤其是品牌服务项目，如上 门安装调试或定期保养维修等。许诺的圆满兑现能使该品牌拥有大批最忠诚的消费 者，他们不仅会购买该品牌，还向其他人推荐该品牌，这有助于提高该品牌的市场 占有率，使该品牌成为最具影响力的品牌、最有价值的品牌。例如，海尔品牌的星 级售后服务许诺都全部及时兑现，形成了良好的口碑，大大提高了消费者对海尔品 牌的忠诚度。

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