政府形象传播的舆情分析

发布时间：2024-12-17 12:27

政府形象传播的舆情分析

曹劲松

内容提要在复杂的社会舆论场中，树立公众对政府形象的良好认知，是各种政府传播活动的内在诉求。

引导舆论的前提是掌握舆情，建立科学的舆情分析机制，形成舆情监测、分析、预警的制度化安排。因此，应在对涉及政府形象传播的舆情特征加以分析和归纳，并通过舆情机理梳理政府形象舆情监测关键点的基础上，

的构建，把握其内在规律，进而提出对政府形象的舆情预警。

关键词

政府传播

形象认知

舆情监测

舆情分析

舆情预警

政社会舆论包含了公众对政府形象的认知与评价，府形象在公众认知中的好与坏可以直接通过舆论呈现出来，因而，公众对政府舆论评价的集聚与传播，在某种程度上决定了政府的公众形象。政府形象传播必须依靠正积极的舆论支撑，或是在负面的舆论压力下采取积面的、

极有效的应对措施，化舆论被动为主动。引导舆论的前提是掌握舆情，因而建立科学的舆情分析机制，形成舆情分析、预警的制度化安排，能够为政府形象的管理监测、

起到有效的防护作用。

舆情热点是一定时期内社会症候的反映，表现为民既具有全局性、共同众在某一阶段较为关注的舆论话题，

性的社会认知特点，也具有地域性、复杂性的社会心理特一些深征。随着我国改革开放和市场经济的深入推进，社会焦虑感在一定程层次的社会矛盾和问题逐步显现，

度上增强，人们的社会认知和社会行为出现多元化、功利化、感性化的色彩，与政府主体相关的舆情热点频发。从目前主要集中在政府履一般性政府形象舆情热点来看，

责、政务公开、政情评价以及官员守法立德、廉洁自律等方面。从地方政府形象舆情热点来看，比较多的是结合如地方长期积累的社会矛盾加地域性特点的一些事项，

政府承诺事项的完成或拖延、政府决策与民意剧或缓解、

沟通的契合程度、地方官员行为处事与民众期待的一致程度等。从政府形象时效性的舆情热点来看，主要聚焦在与已经陷入舆论热点的政府负面形象个案是否具有共如政府机构的失职、塞责、诿过以及官员中的“雷同点，

。这些形象舆情热点应当成为舆情监测人、雷语、雷事”一旦发现，必须高度重视，及早澄清事实、明晰责的重点，

任，以免舆情蔓延，热点升温。

2．舆论燃点

在媒介融合、媒体发达的现代传播环境中，见诸各类媒体的信息和意见总量已经处于过饱和状态，哪些事件信息或意见表达能够引起媒体和公众普遍关注，进而扩大为普遍的社会舆论，往往取决于舆论燃点的作用。舆

舆情实时监测

在以互联网为代表的现代媒介所构建的传播环境政府形象的舆情监测应当是实时进行的。因为从信中，

息源头到达广大受众那里的传播时间与传统媒介环境下相比，已经大大缩短，并且传播路径也日趋复杂，很难通过传播路径干预的方法去控制舆情。只有建立全媒体的才能在第一时间发现与政府形象有舆情实时监测系统，

关的舆情信息，为及时分析和有效应对创造条件。形象维护的舆情监测与突发事件处置、民意沟通及舆论引导就是积极主动地根据涉及政府主体的社有着共通之处，

会舆情态势，进行甄别、梳理和归类，特别是要重视与形“坏点”象认知直接关联的舆情热点、舆论燃点、形象和认“死点”，做到及时发现、及早甄别、及速处置。知

1．舆情热点

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