为进一步改善服务质量，强化服务理念，提升服务水平，为广大人民群众提供更好的医疗服务，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)组织开展了“双品服务明星”评选活动。上期我们看到了态度亲和的“暖医”李耕、带病坚守岗位的张新华、为牙口不好患者煮粥的吴彬彬、为行动不便患者洗头的丁倩，这期又有哪些感人的故事呢，让我们一起来看一看。
折翼天使的守护神
儿童康复科“双品”服务明星——王美玲
王美玲，儿童康复科言语治疗师，工作近10年的时间里，她一心全扑在了那些难以开口的小天使上。
每天早上7点，她会准时出现在治疗室，开始为患儿康复训练，为了让更多的患儿得到治疗，她加班加点任劳任怨，但是不管多晚，她都坚持训练完每一位患儿。
因为长期超负荷的工作，她因用嗓过度出现声带息肉，为了不耽误工作，她利用国庆假期做了手术，稍作休息后又马上回来上班，她说;“看着这么多因不能说话而无法上学的孩子，我比家长们还着急，所以我必须尽早安排康复训练，让孩子们早日康复，回归正常的生活。”
为了能让更多患儿得到系统的训练，她常常利用闲暇时间写科普、录视频、直播家庭言语康复课程等，其中由她撰写的《儿童流口水的原因及训练方法》在中国康复医学会儿科专委会上发表，得到了同行的认可，也为更多患儿的康复提供了帮助，她用自己的满腔热血与青春帮助折翼天使们重燃飞向蓝天的希望。
微光
血液净化中心“双品”服务明星——白永英
她叫白永英, 是血透室里一名普通的护士，由于她开朗热情，病人们都会亲切的喊她小白，而在科室里面最喜欢小白的就数姚阿姨了。
姚阿姨平时热爱锻炼,素来身体健康，所以当她得知自己需要透析时，她完全不能接受，面对疾病的恐惧和未知的透析之路让她常常以泪洗面。白永英看到后，每次在姚阿姨透析时都耐心陪伴，有时拉拉家常，有时讲讲透析成功的案例，在白永英的努力下，姚阿姨渐渐敞开心扉，从刚来时的愁容不展，变成了现在信心十足，鼓励其他病友一起战胜疾病的“女战士”。
科室里还有很多患者都是携带着长期导管，进行透析时需要解开衣扣，白永英总会在透析前后贴心的帮他们整理好衣服，虽然是一个细小的动作，却温暖了每个患者的心。
白永英就像一束微光，散发着光和热，为患者驱散阴霾，带来温暖。
温馨服务 温暖同行
肝胆胃肠外科“双品”服务明星——蔡雅芹
蔡雅芹，肝胆胃肠外科里一名普通的护士，科室工作繁重，值班、熬夜是常有的事，可不管多苦多累，她总是以最饱满的热情投入到工作中，她是医生的好帮手，同事的好搭档，更是患者的守护天使。
今年新冠疫情爆发，蔡雅芹主动请缨支援雷神山，在她负责的病区里，有位患有阿尔兹海默症的老奶奶，奶奶的病情总是反复，意识也时而清醒时而糊涂，让人十分心疼。
为了照顾好奶奶，蔡雅芹竭尽所能，为奶奶提供了无微不至的照料与关怀，擦洗、换药、喂饭，有时还拿自己的手机让奶奶跟家人视频通话，增加信心，最终奶奶顺利康复。
在出院时，奶奶泛着泪花依依不舍的抱住蔡雅芹表示感谢，蔡雅芹说：“与其说我照顾了奶奶，不如说是奶奶陪着我一起战斗，奶奶给了我源源不断的信心和力量，让我觉得一切都值得。”
多做换位思考 全心全意为患者服务
财务收费窗口“双品”服务明星——马昭凌
每个医院都有窗口岗位，而这个岗位虽然平凡却不简单，因为工作人员的言行举止和工作态度，都会直接影响到医院的整体形象，马昭凌就是医院门诊收费窗口的一员，工作中的她耐心细致，为诸多患者提供热情周到的服务。
面对急诊患者，她精准迅速提供挂号服务，并及时进行就诊流程指引;面对询问患者，她会耐心倾听患者陈述，详细解答患者的疑问;面对听力较差的老年患者，她会不厌其烦的解释，直到老人们弄明白为止。
马昭凌说：“作为医院的一份子，就应该为提升医院的服务品质贡献出自己的一份力量，特别是作为一名党员，更应该全心全意为人民服务，我们把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系落到实处。”
学习感悟
儿童康复科主任梁松说：“王美玲同志在我科从事儿童语言训练工作近10年，表现一直很优秀。她工作上敢于创新和探索，开展了多项治疗方法，丰富了科室的训练项目，提高了患者的疗效，同时对病人的服务态度非常好，甘愿付出，长年加班加点也毫无怨言，也经常利用休息时间给家长做家庭康复指导，家长们都非常信任她，是科室技师们学习的榜样。”
肝胆胃肠外科护士长李智英说：“医院开展‘双品’服务活动深入人心，让蔡雅芹护士在抗击疫情的道路上也仍然践行着以患者为中心的服务理念，帮助病人抗击病魔的同时，也为他们带去生活上的帮助和心理上的温暖，通过这次学习，我们要继续发扬‘双品’服务的精神，为患者带来更优质的医疗服务。”
血液净化中心医师陈建武说：“‘双品’服务明星是我们每个医护工作者的榜样，要想成为一名合格的医生、护士，我们必须要不忘初心，牢记使命，恪守医疗职责，提升医疗技术水平的同时安抚病人被疾病折磨的心灵，让他们心有所归，心有所安。”
门诊收费室张婷说：“通过本次学习，使我们受到很多启发与鼓舞，收费窗口是医院的第一形象，服务质量的好坏直接关系到患者对医院的满意程度，因此我们必须加强服务意识，坚持以人为本，服务至上的宗旨，用优质的服务赢得患者信任。”
坚持着力提升服务品质，打造服务品牌，实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标，为患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。医院将不断满足患者的就医需求，改善患者的就医体验，追求精湛医术的同时追寻医学的温度，精益求精的提高医疗服务质量，为患者提供更加专业、优质、安全、便捷的医疗服务。
“双品”服务，我们一直在行动!
（文：林双宏、吴莉华、张山林）
