企业社群运营方法论——如何构建社群成员间的强关系链

存量时代，互联网人口红利如潮水退散，越来越多的企业开始注重私域流量的蓄流和精细化的用户培育。面向私域流量用户的社群运营也由最初注重加群、加关注的数量以及短期的变现效果转移到标签化、精准化、生态化的可持续性价值挖掘上来。微信API的开放以及全域获客工具的发展，无疑是为长期健康的社群运营提供便利。今天JINGdigital将带大家探讨在建立微信社群后，如何强化社群成员之间的交流和沟通、增加社群内部的温度，构建成员间的强关系链。

一、社群用户共同特征

图1：社群用户共通特征

图1：社群用户共同特征

不论是微信用户主动申请加入，还是社群管理员或品牌方拉人进群，社群内用户的往往都具有以下三类共同的特征——汲取价值、兴趣同好、归属认同。

1、汲取价值

汲取价值指的是社群成员加入社群预期得到的解决痛点、精神价值和物质价值三方面的利益：解决痛点——成员期望加入社群能够获得品牌产品服务精准推荐、相关领域问题的解决方案或者专业解答等一切能够帮助解决成员痛点的益处；精神价值——社群成员期望在社群中通过讨论、内容分享、专业讲解等途径获得包括自我提升在内的精神价值；物质价值——社群成员期望在社群内获得折扣、优惠券、赠送、红包等各种形式的与品牌产品和服务相关或无关的物质利益。

2、兴趣同好

在熟人圈体量非常有限、职业圈又让成员缺乏选择性的限制条件下，品牌吸引用户加入社群的维益可行方式就是进入用户的兴趣圈。因此，共同的兴趣爱好或对同一事物的共同的价值行为取向便成为了社群成立的重要前提条件。

3、归属认同

社群的兴趣圈属性，恰恰又反应出成员内心深处寻求一种归属和认同感的隐藏需求。社群用户都有相似的身份情感定位，以期在社群中寻求现实生活被熟人圈和职业圈包围的情况下难以真正满足的深层次的身份归属与认同。

二、如何建立社群成员间的强关系链

了解了社群成员的共性特征，接下来就能够以此为指导着手布局构建社群成员的强关系链，从而增强成员沟通互动的主动性与频率频次，实现成员之间自主自愿帮助维护社群的活跃气氛并实现用户的拉新和留存。通常有以下四种方法：

1、扶持社群用户“明星”

发展并识别社群中的忠实粉丝，将其培养成社群的“明星”管理人员和意见领袖，帮助品牌分担一定的活跃气氛、维护秩序、答疑解惑、内容分享等方面的社群运营工作。这些社群明星也可以成为品牌新品的种子用户，品牌可以通过一定的促销活动吸引“明星”成员使用新产品，并最终在社群中传播心得以及相应的干货，助力品牌实现社群成员的转化和唤醒。而且往往由于这些“明星”出自消费者群体，对于社群其他成员来说更具有亲和力和凝聚力。

2、定期进行优质互动

品牌运营人员需要定期引导群成员进行良性互动，而社群“明星”管理层则可以不定期地在社群内活跃气氛。优质的互动途径包括：分享优质干货内容、围绕主题词进行讨论、社群成员问题讨论与专业解答。需要注意的是，品牌要巧妙地处理互动的引导方式和话术，从而寻求到社群内大咖与小白之间的平衡，避免小白一言不发、怯于提问，而大咖或者固定的某些成员成为社群内的“麦霸”。

3、建立社群用户互助机制

品牌的人力和资金资源是有限的，企业运营人员的精力也是有限的，因此一方面可以培养社群中的“明星“成员助力品牌管理社群、活跃气氛；另一方面也需要品牌通过激励机制（精神激励和物质激励相结合）来引导社群形成一种互助文化，实现社群成员主动解答其他成员疑问、分享优质干货等互助习惯，从而构建良性的“自主成长，自动运转”的社群生态。

4、线上线下双管齐下

社群运营仅仅做到云沟通就足够了吗？答案是否定的。线上互动的代入感和参与感都远远不及线下活动。因此，为了进一步拉近成员之间的距离，削弱疏离感，强化亲切感和归属感，品牌需要采取线上运营与线下活动双管齐下，相互配合的方式，比如：组织社群线下面基活动，同时也可以配合线上直播以便于社群中无法到达现场的小伙伴也能够参与进来。

上述文章中提及的强化社群用户关系链的四个方法之间并部互相排斥，品牌可以根据自身的运营需求和业务特点来进行自由的组合和取舍，从而实现社群成员内部的人为“自动化”精细运营。

以上就是JINGdigital为大家分享的在社群运营中构建社群成员间的强关系链的相关干货。想获得更多企业网络营销获客、自动化运营方法、以及自动化的数据可视化解决方案，欢迎关注JINGdigital！

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