工行线上线下重视客户体验

发布时间：2024-12-16 23:38

2015-07-29 07:03:39　来源: 四川在线-华西都市报举报

轻轻一点鼠标，化妆品、美食就收入囊中。这并不是普通的购物网站，而是中国工商银行的电商平台——“融e购”。内江市民刘江说他之所以选择工行的电商平台网购商品，是基于信任。

6月6日，工银百货内江中兴店开业，这是内江地区首家银行电商平台线下体验实体店，标志着工行线上线下O2O模式成型。

“融e购”网络数万商品

据悉，“融 e 购”电商平台(http://mall.icbc.com.cn/ )是中国工商银行“e-ICBC”互联网金融品牌的主打产品之一，于2014年1月12日正式营业。

至今“融e购”网上商城已汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等二十余大行业、数千个知名品牌和数万件畅销商品，注册用户总超过数1300万户, 商城自开业以来累计交易金额突破千亿元，交易量进入国内十大电商之列。此外，为迎接互联网金融时代的到来,工商银行更推出了融 e 购手机客户端与 iPad 客户端，成为首家涉足移动电商的银行系电商平台。

020模式注重客户线下体验

作为银行系电商的线下体验实体店——工银百货内江中兴店，是继“融e购”商城上线后，工行在“互联网+”的背景下进行业态转型的又一重要举措。它采用的O2O 销售模式不仅为客户解决了网上购物无法亲见实物的难题，提升了客户网购体验需求，同时也向客户提供了支付灵活、融资便捷的银行金融服务。

据工行相关人员介绍，工银百货内江中兴店将秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，努力打造客户喜爱的网上商城线下体验购物平台。

用心服务智能创新解决客户问题

工行内江分行在工银百货中兴店推出智能银行服务，以领先的科学技术，突破传统行业困难，解决实际生活中客户所遇问题。

目前工行的智能服务终端基本能够覆盖所有非现金业务，其业务处理综合效率比柜面提升70%以上。

未来工行电商实体店将不断优化客户体验，丰富商品的种类和数量，深化电商与金融的融合创新，为用户打造放心、便捷、质优、价廉的复合式金融消费平台，以行业标杆为准则，创新理念，用心服务客户。

华西城市读本记者邱雨