卓越的公关能力就是要做的自律、真实、不以打败竞争对手为目的

随着市场经济的发展和商品竞争的深入，琳琅满目的商品日益丰富了人们的生活，众多可选择的品牌扩大了消费者的选择空间，同时也加大了商家的竞争压力。而信息技术的普及，互联网新媒体的出现，使信息传播速度大幅提升，这导致品牌一旦出现负面信息就会被迅速广泛地传播。

这是市场经济与信息时代给予企业的新挑战，然而很多企业的公关意识不足，在遇到突发事件时以为选择压制舆论，这往往会导致一夜之间被披露出更多的负面消息，使企业陷于危机之中。而良好的公关能力可以为企业带来正面效应，使危机转变为企业发展的机会。

互联网的高效传播为品牌营销提供了很多新方式，也为品牌带来重大挑战。很多企业因为广告而一战成名，也有很多品牌因为公关而一蹶不振。这些教训无不告诫企业，若不懂危机公关，一旦出现负面消息，很可能会使企业面临出局的风险。

危机公关

危机事件带给我们的应该是警示。企业在做公关时应该注意以下原则：

严格自律，保证产品质量和服务品质

作为行业知名企业后者领导品牌需要严格自律，保证产品质量和服务品质，并引领行业树立标准规范。所有的危机事件都不是空虚来风，只有确保自己的产品品质才能减少危机事件，保障企业的长远发展。

只有产品没有问题，面对危机事件才有重新站起来的实力。对比三鹿奶粉与农夫山泉的危机事件，我们能够明确的看到，只有企业自律，产品没有问题，才能变危机为转机。

2013年3月8日，对于农夫山泉来说是可以载入史册的日子，这一天一位消费者投诉农夫山泉的水质有问题，进而发酵出质量门事件，从21世纪网到《京华时报》，权威网站和深具影响力的都市报先后成为农夫山泉的对手，农夫山泉没有选择压制舆论，而是向媒体据理力争，质量门衍生为标准门，企业与媒体各执一词，事态逐步升级。

京华时报报道

2013年5月9日，《人民日报》刊发题为农夫山泉抽检合格率100%的文章，给农夫山泉的产品质量正了名，历时两个月的农夫山泉危机事件终于落下帷幕，农夫山泉也重新获得公众的信任。对比三鹿奶粉，事件发酵后，有关部门很快就在产品检查中发现了化工原料三聚氰胺，最后将三鹿推向灭亡的不是舆论，而是它自己。

真实，拒绝虚假宣传

作为地方企业，在砸电视广告、发展全国市场的时候，切记不要做虚假宣传，同时要提前构建和全国主流媒体平台、行业协会以及上级主管部门的公共关系网络。

企业放眼全球市场是没有问题的，但是地方企业在冲击全国市场时，对于子品牌定位、品牌形象的打造要准确，尤其是产品宣传上，不要夸大其词。

一方面，消费者对无脑广告本身就存在一定的反感，另一方面，虚假宣传对自身品牌形象的打造存在负面影响，也会对企业未来发展造成隐患。特别是电视广告宣传，因其面向的是全国观众，更要谨慎对待，严格遵守国家广告法的相关条例。

广告法

鸿茅药酒的虚假宣传曾在网络上引起轩然大波，更有消费者主动爆料大有墙倒众人推之势。鸿茅药酒本身是一种药，而非保健品，随意饮用对老年人的身体健康其实有损害，而广告中鸿茅药酒却被打造成了无所不医的神酒。

早在2010年和2016年，重庆市食品药品监督管理局就对鸿茅药酒的虚假宣传进行了通报，指出了其存在超出药品批准说明书的文字内容、随意扩大产品使用症范围的问题，但是鸿茅药酒并没有重视并进行整改，导致其最终扩大为全国性的危机事件。

yao'jiu

除了不能虚假宣传，企业还应该提前构建与全国主流媒体平台、行业协会及上级部门的公共关系网络，提前预防危机事件的发酵。在新媒体时代，权威观点能够引导舆论，在危机公关中，往往起到至关重要的作用，因此，企业应该与权威平台保持良好的关系，防止危机事件爆发时舆论一边倒的情况。

不直击对手

作为行业新兴品牌在市场营销时往往用力过猛，直击对手和行业知名品牌，其实这些营销手段非常不明智。首先作为一个新兴品牌，最重要的不是占领市场，而是赢得消费者的好感。在消费者已经认可一个品牌的前提下抨击该品牌，无异于自掘坟墓。

非油炸方便面

行业内的知名企业往往有自己成熟的公关团队，企图颠覆他无异于以卵击石，往往会弄巧成拙，将自己的缺陷暴露出来。一个良性竞争的平台能够为消费者提供更多的选择，只有突出自己的特点，才有可能谋求发展。

五谷道场非油炸帝国的坍塌给每一个企业公关团队上了深刻的一课，北京五谷道场食品技术开发有限公司于2004年10月成立，五谷道场方便面于2005年10月面试，在短期内就取得了迅速发展，2006年全国销售额5亿元。

这样一个上升迅速的企业最终面临破产的局面。五谷道场率先提出拒绝油炸，留住健康的产品理念，主打非油炸更健康的营销主题。很显然，一个非字把方便面市场劈成了两半，一半是主流的油站方便面，另一半是五谷道场的非油炸方便面。

今麦郎方便面

很显然，五谷道场试图以弱拼强，在后期营销上，他更是利用油炸食品导致致癌这一观点大做文章。这一举动无疑是和整个方便面市场对立，树敌太多导致最后破产。反观同样主打非油炸的今麦郎，巧妙地提出了第二代方便面的理念，规避了与其他速食面品牌相对立的问题，由此迅速发展壮大。

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