年终岁末，推荐给CXO们的15本书

比尔·盖茨要求自己每周必须阅读一本书，并且涉猎广泛，既有科幻小说《异乡异客》、摇滚明星回忆录《投降》，还有领导国家的指南《林肯与劲敌幕僚》等。

艾默生副总裁李洁、银河航天联合创始人刘畅、麦当劳中国首席执行官张家茵等女企业家，也在近期阅读并推荐了《人生由我》、《什么是科学》、《给予的力量》等优秀书籍。

对领导者来说，在当今瞬息万变、地缘政治紧张和经济动荡的世界里，阅读尤其具有宝贵的益处。如今的商界领袖要了解并参与比过去更广泛的全球问题，从气候变化到职场多样性和包容性，再到社会运动等等。“拓宽一个人的世界观” 需要的不仅是传统的商业文学，还要有其他各个门类的书籍。

以下是福布斯的两名撰稿人在2022年推荐的最值得阅读的15本书，仅此以供考（以下排名不分先后）：

2022年商业书籍TOP10

全球顶级客户体验专家Shep Hyken

「 阅读使人明智、明理、明心。每年我都会阅读40-50本书，另外还会再温习几十本。虽然我大部分的阅读都集中在客户服务和客户体验（CX）领域，但偶尔也会涉猎领导力、市场营销等其他商业主题。 」

1.《无摩擦的组织：用更少的努力提供更好的客户体验》（The Frictionless Organization： Deliver Great Customer Experiences with Less Effort）‍

作者：Bill Price&David Jaffe

关键词：消除摩擦

我非常喜欢简单方便、无摩擦、近距离的直面体验，甚至在2018年就此话题创作了《便利革命》（The Convenience Revolution）一书。如果问谁有资格聊一聊“消除摩擦”的题，我想一定是亚马逊第一位全球客户服务副总裁Bill Price。对我来说，亚马逊就是便利性和低摩擦，甚至无摩擦的典型企业代表。

2.《“我”零售经济：六种策略让你在以“我”为中心的消费者革命中转变你的业务并茁壮发展》（Metail Economy：Six Strategies for Transforming Your Business to Thrive in the Me-Centric Consumer Revolution）

作者：Joel Bines

关键词：以“我”为中心

在客户服务方面，我们的客户并不迟钝。随着期望值的逐渐提高，商业规则正在被他们改写，特别是客户体验这一方式。

3.《为赢而建：设计能为企业带来价值的以客户为中心的企业文化》（Built to Win： Designing a Customer-Centric Culture that Drives Value for Your Business）

作者：Annette Franz

关键词：驱动客户价值的十大原则

任何决策都必须首先考虑到客户，并注意到该决策对他/她/他们的影响。这本书对人给予了诸多关注，包括客户和员工。书中提到的驱动客户价值的原则中，第三条是我最喜欢的理论——把顾客放在第一位，也把员工放在第一位。

4.《从印象深刻到痴迷：把客户和员工变成终身粉丝的12个原则》（From Impressed to Obsessed：12 Principles for Turning Customers and Employees into Lifelong Fans）

作者：Jon Picoult

关键词：如何给顾客留下深刻印象

想要提供优质的客户体验，不能仅仅为了让客户满意，更要去努力去创造一段难忘的回忆！作者在书中告诉我们——如何把客户变成品牌大使，让他们自发向自己的朋友、同事和家人们做品牌推荐，以此提升品牌口碑。

5.《领导者的歌单：释放音乐和神经科学的力量，改变你的领导力和生活》（The Leader’s Playlist： Unleash the Power of Music and Neuroscience to Transform Your Leadership and Your Life）

作者：Susan Drumm

关键词：节奏让人臣服

不知道你有没有意识到，我们的脑海里都有一个词汇的“播放列表”。它来自于我们过往的经历，有时也会阻碍我们发挥自己作为领导者的潜力。本书作者曾为亿万富豪CEO、政治家和财富100强高管提供教学，通过改变在潜意识里阻碍着他们发挥领导权利的歌曲和话语，来改变他们的领导能力。

6.《文化剧本：60个高效行动帮助你的团队成功》（The Culture Playbook: 60 Highly Effective Actions to Help Your Group Succeed）

作者：Daniel Coyle。

关键词：正确的企业文化

虽然这本书是关于如何在组织内部创建你想要的任何文化。但我发现，它对那些旨在以客户为中心的公司有极大帮助。一个公司内部发生的事情会让外部的消费者感受到，所以创造正确、优秀的企业文化对客户和员工同样重要。相信这本书会带领你走上正确的道路。

7.《员工第一：激励、参与和关注你组织的核心》（Employees First： Inspire, Engage, and Focus on the Heart of Your Organization）

作者：Donna Cutting

关键词：员工第一

我是本书作者的超级粉丝。作者在这本书里把重心从客户服务策略转向了员工策略。如果你正在为招募并留住员工而努力，今天就去买这本书吧。

8.《霍克方法：让3,000多个品牌腾飞的三个营销原则》（The Hawke Method：The Three Principles of Marketing that Made Over 3,000 Brands Soar）

作者：Erik Huberman‍

关键词：营销并不复杂

作者的客户名单包括全球范围内的一些知名品牌，而他将自己的营销模式分为三个方面：意识、培养和信任。本书中，他在这个“营销三脚架”的基础上，解释了发起一场成功的营销活动需要了解什么。

9.《顾客痴迷的蓝图》（Blueprint for Customer Obsession）

作者：B. A. Marbue Brown‍

关键词：向知名品牌的内部人员学习

本书作者曾与亚马逊、微软和摩根大通等世界上最具代表性的品牌合作过。他发现，能够推动这些品牌（及其他品牌）成功的“秘密武器”，是因为他们对客户的痴迷。因此他在书中分享了8个“特征”，可以帮助你效仿他们获得成功。

10.《把B2B做得更好：通过改变游戏规则的客户体验来推动增长》（Do B2B Better： Drive Growth through a Game-Changing Customer Experience）

作者：Jim Tincher

关键词：客户体验不是B2C的专利

客户体验并不只是针对以消费者为中心的公司。例如销售型企业不能仅仅为了让客户满意，同时还要建立强大的信任和信心。因此，对公司来说，只要提供了正确的B2B客户体验，那你的组织就可以免受竞争的冲击。

2023年CEO必读的5本书

贝恩公司合伙人David Michels

「 对任何领导者来说，我相信以下这五本书一定会起到拓宽世界观的作用。 」

1.《运筹帷幄》（Leadership In Turbulent Times）

作者：多丽丝·卡恩斯·古德温

关键词：如何面临逆境

要更好地认识今天，就要以史为鉴。古德温是我们这个时代最伟大的总统历史学家之一。在这本书中，她讲述了四位美国总统——亚伯拉罕·林肯、泰迪·罗斯福、富兰克林·罗斯福和林登·约翰逊的迷人生平故事，以及他们如何克服逆境，成为领导者的过程。

如果林肯没有克服童年时代的种种挑战，他会有结束美国内战所需要的坚韧毅力吗？如果富兰克林·罗斯福没有经历小儿麻痹症的磨练，他会发展出足够强大的同理心和心理素质来领导美国度过第二次世界大战吗?每个人都会面临逆境，但重要的是你如何应对。古德温对这些杰出人物的传记进行了仔细研究，书中包含了许多领导经验，这些经验都与我们今天的生活息息相关。

2.《气候经济与人类未来》（How to Avoid a Climate Disaster）

《如何预防下一次大流行病》（How to Prevent the Next Pandemic）

作者：比尔·盖茨

关键词：人类社会的观念转型

气候变化和全球疫情是每个高管，或者说每个全球公民都应该了解的。盖茨以一种令人耳目一新的语气，实事求是地对它们进行了阐述。你不会在书中发现任何政治、辩论语言或说教。

相反，他以工程师的身份来处理这些问题，以一种真抓实干的实用主义来探讨如何利用人类的创造力、聪明才智和创新来找到应对现实挑战的实际解决方案。对于政策制定者和商业领袖来说，这两者的相关性是显而易见的，因为他们都有责任引领未来。这不是一本纸上谈兵的分析。除此之外，这两本书中还有很多惊人的细节。

3.《三体》系列

作者：刘慈欣

关键词：充满想象的外形文明

这是一部中国著名的科幻小说，作者刘慈欣可以说是中国的艾萨克·阿西莫夫或托尔金，而《三体》对任何人来说都是一本引人入胜的读物，包括商界领袖。

研究发现，阅读小说可以扩大同理心，增加创造力，并刺激大脑的批判性思维。几年前，前北约盟军最高司令詹姆斯·斯塔夫里迪斯（James Stavridis）在瑞士苏黎世的一次演讲中表示，最有助于缓解全球地缘政治紧张局势的事情之一就是多读小说，因为它可以增进对其他民族和文化的理解和同情。这个系列在科幻小说的基础上还增加了额外的创造力和想象力，并提供了来自中国而不是西方的视角。非常迷人。

4.《事实》（Factfulness）

作者：汉斯·罗斯林、奥拉·罗斯林和安娜·罗斯林

关键词：关注事实

在这个充斥着“假新闻”的时代，罗斯林提醒我们，事实很重要。而我们大多数人都不太擅长关注事实。作为一名统计学家和训练有素的内科医生，作者以全球视角写出了他在书的副标题中所描述的“我们对世界看法错误的十个原因——以及为什么事情比你想象的要好。”这是每一个领导者，甚至每一个负责任的公民，关于这个世界以及如何思考这个世界的基本知识。比尔·盖茨对这本书也大加赞赏，并在2018年向所有美国高校毕业生免费赠送了这本书。

你可以用罗斯林在书的开头提出的任意数量的问题来测试自己，看看你在这方面的表现如何。例如，今天世界上有多少一岁的儿童接种了预防某些疾病的疫苗?答案是20%， 50%，还是80%?它可能比你想象的要多（或少）。在过去一百年里，每年死于自然灾害的人数是增加了、下降了，还是保持着不变？读一读这本书就知道了。

5.《稳中求胜》（Play Nice But Win）

作者：迈克尔•戴尔和詹姆斯•卡普兰

关键词：如何改造一个大型组织

这本书以2013年戴尔公司(Dell)的私有化事件为背景，提醒人们注意大企业中的人性因素.内容鼓舞人心且令人耳目一新。这不仅是戴尔公司的故事，也是戴尔本人的故事。这本书跨越了30多年，记录了迈克尔从在大学宿舍里销售个人电脑起家到运营和改造一家价值数十亿美元的跨国企业的历程。

这是一幅诚实而有启发性的画卷，描绘了一个年轻人在复杂的商业和生活中如何辗转腾挪，并成为了一个成熟的领导者。看完之后，你会对如何改造一个大型组织有新的认识。

本文来自微信公众号“福布斯”（ID：forbes_china），作者：Forbes China，36氪经授权发布。

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