时尚精英访谈录｜H&M零售大中华区总裁司懿德：推动可持续时尚与本土服务

封面新闻记者 王科 郭可欣

随着Z世代消费群体的崛起和市场环境的不断变化，H&M集团大中华区正积极调整战略，以更好地满足消费者需求并保持品牌竞争力。近日，H&M集团零售大中华区总裁司懿德（Saed El-Achkar）在接受封面新闻独家专访时，详细阐述了集团在面对新趋势时的应对策略和未来发展计划。

H&M集团零售大中华区总裁司懿德

Z世代新宠：H&M精准捕捉消费趋势

H&M集团深知Z世代消费群体的独特性和重要性。作为在互联网时代下成长起来的消费者，Z世代对时尚、品质和可持续发展有着极高的追求。面对Z世代消费群体的崛起，司懿德表示，这是一个非常有趣的顾客群体，他们的购物习惯和消费者期望与前几代人都不同。Z世代在互联网时代下成长起来，对互联网和数字渠道有着紧密的连接，因此对零售有不同的期望。他们不仅追求时尚，还注重产品的质量和价格，同时非常关注可持续发展。司懿德强调，H&M的经营理念与Z世代的期望不谋而合，即以可持续的方式和优惠的价格提供时尚与品质。

市场变革中的创新者：H&M引领时尚潮流

面对市场的不断变化以及激烈的竞争环境，H&M集团始终保持着敏锐的洞察力和创新精神。在谈到市场变化时，司懿德认为这对于H&M来说是一个绝佳的机会。H&M的战略方向主要基于产品、顾客体验和时尚水平。在产品方面，H&M已经迈出了重要的一步，包括启动中国设计中心、与中国艺术家合作推出新春系列等。在购物体验方面，H&M正在考虑对现有门店进行改造升级，以提供更美妙的购物体验。同时，H&M也在积极入驻数字平台，并升级购物网站和微信小程序，以满足消费者的多样化需求。

H&M上海南京东路旗舰店

可持续时尚的领航者：H&M践行绿色理念

可持续发展是H&M集团一直以来的坚持和追求。在推动可持续时尚方面，司懿德表示，可持续发展是H&M DNA的一部分，也是经营理念的重要一环。H&M一直是行业引领者，致力于推动可持续发展议程。目前，H&M已经有85%的产品是用回收材料或可持续资源生产的，并计划到2030年使用100%回收材料或可持续资源。这一举措不仅体现了H&M集团的社会责任感，也赢得了消费者的广泛赞誉和支持。

本土化服务的深耕者：H&M贴近中国消费者

针对中国市场，司懿德表示，H&M将继续投资升级门店和数字体验，以确保与中国消费者的密切连接。H&M的设计中心位于上海，专门为中国消费者设计系列产品，并通过文化来确保与中国消费者的连接。同时，H&M还在市场上与物流、售后、沟通和客户服务等方面进行不断优化合作，以为消费者提供优质的售后服务和客户服务，让消费者在购物过程中感受到品牌的贴心和关怀。

H&M集团大中华区正通过精准捕捉Z世代消费趋势、引领时尚潮流、践行绿色理念以及贴近中国消费者等举措，积极应对市场挑战，保持品牌竞争力。

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