江苏省消保委发布文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告

近年来，演出市场的消费热情持续高涨，"跟着演唱会去旅行"也成为消费新现象的代表。但随着市场的火热，"拼盘"演唱会"注水"、退票手续费高昂、买到"柱子票"等诸多问题也时有发生，很大程度上影响了消费体验。今天（5月9日）上午，江苏省消保委对外发布文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告。

江苏省消保委调查发现，文娱演出市场存在的消费问题主要集中在退票、虚假宣传、黄牛倒票等方面。其中，退票难问题突出，比如退票手续费高，同一演出不同城市退票政策不一致，退票时间设置不合理，甚至不予退票等。江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬说：“就以某歌手的演唱会来说，他在苏州场、哈尔滨场跟天津场三个城市，演唱会的退票政策是不一致的，对于消费者来说容易造成误导，另外我们发现大部分演唱会，在开始前一周左右就不再接收任何理由的退票申请了，退票手续费动辄几百元上千元，无疑是让消费者提前支付价格，又无法享受退票的权利。”

江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬

此外，文娱演出市场存在虚假宣传、误导消费者的现象。部分演唱会、音乐节在前期宣传中，以明星效应吸引粉丝，实际表演中却不断"注水"。雷羿恬介绍：“比如存在明星以聊天拖延时长或者让未宣传的乐队，占用大量的表演时间，做不到货真价实，部分演唱会、音乐节宣传的演艺人员与实际不符，导致实际表演与消费者预期存在差异，在一定程度上侵犯了消费者的知情权。”

(图片来源：网络)

还有部分消费者反映购票相当于"开盲盒"，买到"柱子票""墙根票"等，严重影响观演体验。另外，黄牛倒票现象依然存在，更有骗子冒充黄牛或者内部人员，诱导消费者通过闲鱼、微信等方式私下交易，造成财产损失。江苏省消保委建议，相关部门要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，合理制定退票规则，规范退费处置机制等。

雷羿恬表示，票务平台和主办方需要进一步明示服务内容，在宣传页面明示演唱曲目、演出时长、演出人员等详细信息，票务平台可以通过优化系统升级，将票品售卖透明化，由消费者"盲选"座位模式转变为可选座模式，票务平台应当联合主办方优化退票规则，提供更人性化的服务，来平衡票务销售管理的需求和消费者权益。

（江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/郭晶晶）

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