高端私立医疗体系的崛起和快速发展，客户关系管理体系的成熟度，直接关系到医院面向客人的服务能力。对于中、高端客户市场营销、优质服务体验、精益化运营管理等业务需求，开发出专注于医疗领域的KHCRM系统。KHCRM系统区别于其他传统CRM系统，具有专业的医疗属性，“以患者为中心”的客户理念，“以服务为核心”的服务理念。基于医疗行业面对的具有健康需求的客户群体，以会员管理为核心，结合市场营销端、销售渠道端、服务端实际业务场景，提供系统化的、标准化的、数字化的全方位客户关系管理解决方案，技术科技赋能医疗机构（医疗集团）软实力，领占市场竞争制高点。
马斯洛需求层次和吸引、留住客户
服务患者是高端私立医院的立身之本，这是行业中不争的事实。许多医疗机构都在将“以客人为中心”视为其发展的核心理念。服务的对象是谁、他们的特征与诉求是什么，管理者们大多依靠经验主义的主观臆断。试想，如果私立医院连自身客人的人群画像都掌握不清，又怎么能够准确获知客户需求？更无法为客户提供相应的个性化医疗服务！
一、解析会员管理三大价值和目标
NO.1 精准、全面的描绘客户画像，便捷管理客户需求
NO.2 持续营造市场口碑效应，不断优化产品医疗服务体验
NO.3 会员分析更精准，促活复购更科学！分层维护定向营销,丰富会员体验。
二、会员制度的主流方式
1、积分返现金
在医院消费后，每一块钱积一分，积分可下次消费用来换成现金，这个是最普遍的会员制营销手段。
现在，很多医院已经把会员系统移植到微信端，你关注医院官方的微信公众号之后，绑定你的个人信息，就可以看到你在医院现在还有多少积分，并且也可以知道你的积分在现阶段有什么对应的优惠政策。只要还有积分余额的客户，即使想离开这家医院去别家，基本上都会把积分用完再走，但，你用得完么？
2、积分换商品或礼品
你的每次消费会换取机会，累积一定数量的积分，就可以获得生活礼品或者买一赠一券等等，从账户上扣除相应的积分，这就是兑换商品。
3、累计享受不同的优惠或服务
为会员设置不同的会员等级如设置：VIP、VVIP、白金会员、白银会员、钻石会员、黑金会员等，每个会员等级设置不同的医疗项目折扣优惠，享受的途径可通过积分累计自动升级，或客户直接购买某个等级会员，或患者购买某个套餐赠送某个会员等级。
享受会员权益如下几种：第一、针对挂号某个科室，享受挂号费8折，如专家挂号费1次500元，折后金额为400元，同时针对该科室检查费、治疗费享受8折优惠。第二、标准服务 享受专家医师免费咨询1次/年，为患者建立完善的健康状况档案。第三、增值服务 每月免费参加1次线下趣味课堂，定期享受大咖线下专家面对面沟通1次/季，获取专家针对性的权威健康干货。第四、每次来院直接可通过HIS系统结算享受相应折扣权益。
4、储值增加粘性送金额
会员充值一次满多少送对应金额。若充20000元送2000元或20张100元代金优惠券。即另外一种方式的折扣，提升会员粘性。
5、商业保险会员直接付服务
为保险客户提供直付服务。医院与医疗保险公司的精诚合作，与保险机构签署直付协议，确保患者就诊便捷，与医疗保险机构共同建立合理和行之有效的操作规范，为国内外有就诊需求的VIP客户享受更优质的医疗服务提供保障，并打印专业详细的商保账单。
根据马斯洛的需求层次，积分返利无论哪个需求层次，总有最基本的物质需求。积分赠礼品，比较适合第三和第四层次的客户，把礼品送给家人，这是爱和归属的需求。对第四层次的需求，针对限量版的礼物，符合自我尊重的需求。CRM，让你比客户更了解他自己
关于康策软件：
上海康策软件有限公司，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策医疗CRM系列产品有：康策医院CRM系统|康策云随访管理系统|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。康策软件致力于为医疗机构构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。www.kangcer.com
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