明星投资人齐聚山城，聚焦健身行业独家“经营密码”

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疫情加速了健身行业的洗牌。后疫情时代，对健身行业来说是危机还是转机，是固守还是革新？大健康产业的市场潜力是否依然可期，该如何把握大势？今天，重庆迎来第三届FCIF中国俱乐部精英论坛，吸引了来自全国500多位体育业界人士及行业投资人，同时，全国12000+健身俱乐部投资人及高管在线观看论坛直播。

此次论坛，从国家方针政策出发，通过投资人经营实战与产业现象相结合，解读行业发展趋势，加强投资人对行业本质的认知，激发健身行业发展潜力。

“最好的销售技巧是服务”

重庆市体育局副局长杨贵山表示，重庆体育产业天时地利人和，同时欢迎大家来投资创业，共同打造健身产业的新模式。

据了解，此次FCIF（2020）中国健身俱乐部精英论坛，主题聚焦突围“内卷化”。

什么是“内卷化”？国内知名的场景智慧化专家、勤鸟科技CEO陈霄打个一个比方：我们去看一场演唱会，有些人为了获得更好的视野，先站起来看了，那么在他身后被挡住的人，也只能站起来看，如此往复，最后结果就是：除了第一排的观众，所有人都只能站着看演出，大家都因此变得更累了，却没有因此获得更好的体验，这种在有限的资源上，投入了大量精力和能量，但随着边际效益的递减，甚至所有人都只能有负收益的现象，就称为“内卷化”。

记者注意到，多位嘉宾在分享时都着重提到了“服务”。

陈霄拿软件行业来举例，软件的发展，由过去生产产品，变为了提供服务，这几年出现了SaaS（软件即服务）的概念。这样的一个变化带来了什么呢？“我们可以看到软件公司的商业模式由一次性付费买断（购买版权），变为了每年向客户收取服务费，行业的服务，也由原来销售时候有服务，变成了长期持续的服务。”他称，这种方式是保持长期良性经营的基础，随着企业的持续经营，保持在一定的客户续费率下，营业收入会保持持续且稳定的增长，并且客户的满意度也得到了大大的提升。

“所以SaaS的本质也是服务，我们的核心指标是续费率，而服务与续费，代表了信任，我想可以作为行业的参考。”在他看来，未来的运动健康场景，不应该是单纯的线上或者线下，家庭或是场馆，而应该是线下服务和线上服务相结合，训练和营养相结合、身体和心理相结合的完整的健康服务矩阵，应该是个性化的、千人千面的服务集合体。

极练体育创始人吴承翰也谈到，将销售和服务进行统一。他认为“最好的销售技巧是服务，最好的服务技巧是专业”，在疫情的影响下，应该去中心化健身服务，做到极致的用户体验。

“不跑路的健身房都是行业英雄”

近年来，健身行业也曾曝出健身房“跑路”事件，这也给健身房经营者和整个行业带来反思。

对于一些健身房的“跑路”现象，资深产业投资人、古德菲力健身创始人兼董事长张春山就直言：“做企业要以人为本，建立系统化解决方案，不跑路的健身房都是行业的英雄。”他认为，连锁企业开店关店是很正常的，重要的是对于会员的负责任。

他同时提到行业目前存在的一些问题：一方面健身市场呈爆发性增长，另一方面教练从业者素质参差不齐。此外，经营照搬国外，缺少个性，投资策略脱离实际等。拉新销售业绩与薪金挂钩，也导致人才大量流失。

“互联网是健身房一个很好的工具，我觉得乐刻、超级猩猩都在为客户着想。一个产品从客户、从业者、到老板都不满意，那就是有问题的，解决这些问题，健身房的到店率、复购率就会上去。”在他看来，健身销售场景到服务场景的转变，只有通过系统地关注客户，真正与客户建立连接，企业才能在提供服务的过程中以变求强。

“健身房的重点不是卖年卡，还是卖月卡。”资深产业投资人、黄金时代品牌创始人高炎表示，行业人力成本高是正常的，降低成本不能靠压榨员工，“这个行业充满前途，充满机遇，也充满危机，需要足够的智慧驾驭机会，同时解决发展过程中的危机。”

毋容置疑的是，健身正逐渐变为刚需。

在参会的投资人看来，疫情将为行业带来一次洗牌，然而，高价值的健身房也终将会出现。

上游新闻·重庆商报记者 谈书 图片视频 谈书/摄

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