客户忠诚度分析.ppt
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2、 惰性忠诚 价格忠诚 激励忠诚 超值忠诚,24 客户忠诚分析,超值忠诚行为 客户关系的持久性 消费额和钱包份额 对企业的感情,24 客户忠诚分析,A:客户忠诚度,A1:关系的持久性,A2:消费金额,A3:情感因素,A11:购买持续期,A12:购买频率,A13:购买频率的变化趋势,A21:钱包份额,A22:交叉销售,A31:产品被提及率,A32:对价格敏感性,A33:购买自愿程度,A34:客户满意度,返回,25 客户满意与客户忠诚分析,满意,一定忠诚?,不一定。例:在美国汽车业,有数据说明满意并不忠诚。,忠诚,一定满意?,不一定。例:在银行业,有数据说明忠诚并不一定满意。,25 客户满意与客户忠诚分析,客户满意与客户忠诚的动态模型,若 O1,则 Lf(S),约束条件有哪些?,法律约束,技术约束,地理约束,知识约束,25 客户满意与客户忠诚分析,影响客户忠诚的随机因素,约束条件,服务补救,竞争对手诱导,1完全不满意,5完全满意,低 1,高 5,顾客满意度,顾客忠诚度,人质型a,b,c,流失型暴徒,信徒忠诚型,图利型,客户满意度忠诚度曲线,返回,
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