向华为学客户关系管理

What you'll learn

1.提升认知：客户才是企业的老板，一切以客户需求为出发点。

2.管理理论：实施客户关系的四大原则，华为客户满意度管理等

3.管理方法：实施客户关系营销的途径，提高客户忠诚度方法，

Requirements

客户不靠我们而活，而我们却少不了他们在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向—— 任正非

在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础。如今市场竞争日益激烈，顾客对产品的质量和功能趋同性要求日益增强，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经营哲学。客户满意是客户需求被满足后的愉悦感，是客户在消费后所表露出的态度，是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为，反映客户未来的购买行动和购买承诺。通过客户关系管理促进客户满意，实现客户忠诚，将是企业在竞争中取胜的关键。作为中国优秀企业的代表，华为秉承着“以客户为中心”的核心价值观，任总指出：“为客户服务是华为存在的唯一理由。”他还说“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”

本课程详解三大部分：客户关系营销；客户满意度与忠诚度；客户关系管理MCR全流程分析。

通过学习让学员掌握华为客户关系管理的精髓，掌握科学的客户关系管理方法，提升企业市场竞争力。

Who this course is for:

1.销售总监、运营总监、区域总监2.培训总监、销售经理、运营经理3.区域经理、培训经理、中层管理

三节课作为中国领先的数字化人才战略服务商，面向企业和个人用户提供以“内容+服务+平台”为核心的数字化人才战略解决方案。面对企业客户我们提供以“解决业务问题”为目标的人才体系搭建和培养，面对个人用户提供以“职业发展”为目标的体系化课程和服务。

三节课在多个客户行业中的市场占有率均位居前列，业务覆盖互联网、金融、教育、通信、汽车、地产、零售、制造等多个行业。创办至今已服务包括阿里、腾讯、字节跳动、中国移动、招商银行、平安、华为、海尔、一汽、好未来以及众多国内外知名企业在内的2000多家大中型客户，300多万学员，深受客户认可和好评。

三节课总部位于北京，在天津、上海、深圳均设有分公司，员工近400人。成立至今已获得IDG、险峰长青、双湖资本等重量级明星机构的青睐，2019年完成B轮1.3亿融资，公司估值超10亿元！在数字化浪潮的席卷下，三节课始终坚持“以人为本”，为整个社会的数字化转型和人才培养赋能。

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