10秒接听率98.58%，语音+视频指导现场精准施救 深圳120升级 智慧急救落地

深圳新闻网2025年6月19日讯（深圳特区报记者 罗莉琼）120急救电话是生命热线。记者昨日从深圳市急救中心获悉，深圳120指挥调度系统上新且正式投入运行，经过一个月全场景稳定性测试运行验证，实现了10秒接听率为98.58%、3分钟出车率达99%、话务零中断的目标，24小时守护市民生命健康。

120调度席位扩充至34个

“你好，120！”“请保持电话畅通，我们这边尽快帮您协调好救护车”……在深圳市急救中心120调度新大厅，呼救电话不停响起，调度员们沉着冷静接听电话，指导市民急救并协调救护车。

与120调度旧大厅相比，新大厅在功能分区、设备配置、信息化水平等方面进行全方位升级，为120调度人员提供了更高效、舒适的工作环境。120调度席位由原来的16个扩充至34个，增幅超110%，确保有能力应对极端条件下的调度压力；MPDS（医疗优先分级调度系统）坐席增加至24个，通过标准化、科学化的电话指导流程，确保急救指令精准下达，为患者在等待救援期间争取宝贵的“黄金时间” 。

“深圳120调度系统切换之前，我们做了大量的工作，在不中断急救服务的前提下，实现核心系统跨机房热迁移，也是国内首个对120指挥调度系统核心数据实现异地热迁移的急救中心。”市急救中心相关负责人表示。6月17日，深圳120指挥调度系统从“旧中心”成功切换到“新中心”，这标志着深圳院前急救服务体系从此迈向全新阶段。

引入智慧化技术辅助120调度

时间就是生命，市急救中心积极引入智慧化技术辅助120调度，在心脏骤停等危急情况下，调度员采用语音+视频，对呼救者进行远程医学急救指导，实时指导现场精准施救，提升院前急危重症患者抢救成功率，实现从“数字急救”到“智慧急救”的跨越。

“找人去拿AED，让患者平躺在地板上，按照我数的频率来进行按压，坚持做胸外按压不要放弃……”近日，有市民晕倒在地，热心市民拨打120求救，120调度员立即接通视频指导现场施救。

通过视频，调度员可以快速、直观识别病情并初步做出判断，并了解到现场施救者操作。“120视频指导功能让调度员和现场施救人员能有更高效、准确的互动联系，有效帮助施救者提高急救质量。”市急救中心相关负责人表示。

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危急时刻这样打120

危急时刻，如何正确拨打120急救电话？市急救中心相关负责人表示，呼救者要保持镇定，语言清晰简练，尽量把病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚，尽量说清事发地址，如果在高速公路上的话，要讲清楚是往哪个方向。

在呼救过程中，请市民尽量配合调度员，并且清楚地回答调度员的提问。呼救者打完电话，说清楚地址后，也不要挂断电话。派出救护车后，在医务人员到达患者身边前，120调度员会与呼救者继续保持通话，而且会通过询问几个简单的问题迅速判断病人的情况，从而提供专业的急救指导。

呼救者应保持电话畅通，留下现场联系电话，同时尽量安排人提前去接应救护车，见到救护车主动挥手示意。

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