危机判定的9大原则与危机公关处理的流程

危机判定的9大原则与危机公关处理的流程
最近很多明星、网红都战战兢兢，因为捐款的事，捐多捐少都是错，吓得很多人表态度。
不仅如此，最近还接触到造黄谣、企业的客户投诉、达人黑粉攻击等来自业务、朋友等的网红（尤其是俗人网红）、企业危机。会发现，在危机面前，涉及其中的人内心惶恐、愤怒、委屈，也很担心如何处理问题。
网红遭殃的李佳琪就是一个典型，而那些素人网红就更不用说了。前阵子一个叫甜jiao的网红就遇到了一个差点断送自己赚钱生涯的危机。她和老公合伙开了一个健身房，她老公在工作群辱骂顾客是母猪，导致她被大量攻击。所以这个博主作为老板在粉丝都知道的小号发泄诉委屈，觉得又不是自己骂人，也没有参与运营，为啥都在骂自己。很多粉丝纷纷脱粉。原先他们夫妻并没有道歉，过了几天才道歉。
这个事其实反映了，很多人没有很敏锐的危机意识，在危机面前他们并不知道怎么办，心态崩了。而即使是我做市场的朋友，在危机面前也拿不定主意，也过来请我出出主意，希望给一些指导。
但未来，大家遇到的问题只会越来越多，但是如果处理不好就很容易断送自己的前途与钱途。
首先，大家要意识到当下的舆论环境：
1、人们并不在乎事情的真相
故事高于事实
感性比理性活跃
娱乐比真相更具吸引力
2、大家更在乎情绪宣发
人人都是自媒体，断章取义也更为显著了
宣泄情绪为主导，负面一定比正面更容易传播
3、归因理论不起作用了
真话大家并不爱听
谣言随处可见，造谣的成本很小，但辟谣的成本很大
误解误读与偏见，大家只相信他们相信的
那么，来说说判断危机的9大原则
原始报道来自影响力大的传统媒体
由大V发布或转发
转发数量超过一定数量
单位时间转发激增
评论一边倒地谴责
同类投诉多次出现
危害大部分利益
涉及高层领导重点人士
企业敏感信息外泄
危机处理的大致流程
1、实时监测
2、了解整理事实， 不提前透露信息
3、成立危机小组，及时上报信息
4、统一口径
5、选择合适的方式回应
6、大事化小，小事化了，不于大众产生正面冲突
7、内部沟通，做好企业内部员工的安抚
8、复盘和事后修复方案 #危机公关# #每日分享# #职场日常# #品牌# #品牌公关#

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