金融业近期掀起“舆情风暴”，如何做好舆情管理？

随着移动互联网的应用普及，“人人都是麦克风”、“人人都是自媒体”，每个普通公民都能够通过各种社交网络发表看法和观点。金融业与经济社会发展、百姓生活息息相关，近年来其所面临的网络舆情也呈现出一些新特征。

昕搜咨询舆情监测系统显示，去年以来，对金融业来说，市场关注及热议的焦点是声誉风险，具体事件的类型主要包括高管被查（变动）、监管处罚、投行保荐、金融反腐、研报合规、薪酬话题、谣言及虚假信息、系统安全、员工行为、业绩发布、纠纷案件等。

值得关注的是，在中国进入新媒体时代多年之后，新媒体和自媒体往往在网络爆料、撕裂性和阴谋论话题炒作，以及监督性、反腐性话题上占有优势。这实际就是网络舆情的特点。反映在近期金融业屡现舆论风波，就是一个证明。

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一、舆情事件密集发生，影响恶劣

早在2022年7月，中金公司卷入“晒薪”风波。彼时，网传公司一名交易员的配偶晒出了其丈夫的收入证明，印有公章的证明材料显示，该交易员月均收入为8.25万元，图片配文称：“93年老公的收入水平，所以算婚后财产吗？”

据悉，正是这则“炫富”舆情，点燃了坊间不满舆论，将券商行业的高薪暴露于公众之中。此后，在“金融限薪令”及“破除金融精英论”等大背景下，薪酬较高的券商员工面临降薪的挑战 。

2024年7月3日，网传中金公司上海分公司一名女员工因公司降薪、房贷压力而跳楼。此事一出，中金公司再次引发全网关注。

2024年7月21日，西部证券员工隔空互怼刷屏金融圈，据了解，公司研究所某销售人员要求单某某与上市公司取得联系，协调下周五的路演时间，单某则表示当时他正在一个电话会议中，晚点再取得联系。

然而，一个正常的工作请求却成为争论的导火索。单某回复仅两分钟后，郑某出面，称该销售从中午就在催促此事，质问单某：“问一下公司时间很难吗？”随后，单某则回怼称，“你能力强，你去说啊”。一时之间，双方情绪激烈。郑某表示，“那正好腾地，电子首席你别干了”。单某则直言，“早就不想干了”。郑某当即回复，“明天由人力解决此事”。不难看出，副所长与行业首席的口角之争原是小事，但却能引发社交媒体的讨论。

2024年7月25日，中信建投证券一实习生高调在互联网发短视频炫耀其在投行部门工作，引发一轮舆情风波。视频记录其开着一台京牌保时捷跑车上下班，正在做IPO项目，内有客户信息，监管的询证函，凸显出中信建投的合规与风控疏忽问题。该实习生发布的视频中，三家客户的信息涉及“海柔创新”、“望圆科技”、“国能信控”。其中，望圆科技和国能信控，是中信建投保荐的IPO公司，正在上市的关键期。

舆情发酵后，中信建投立即辞退该实习生。网友同步扒出实习生来自华中科技大学，是名体育专业学生。该事件也引爆了金融圈，各机构迅速加强实习生的合规保密意识管理。此外，有网民质疑财务造假，使中信建投声誉风险加剧。

2024年7月28日，一则“东证期货女员工手持自白书出镜自曝生活作风存在问题”的消息在网络流传。据该名女员工讲述，自己曾在一年时间内和多家金融机构的男士发生不正当男女关系，相关金融机构涉及永赢基金、施罗德基金、中银基金等。

2024年7月29日，一份名为《金融圈手撕老板第一人》的网络材料引发关注。材料中，财通资管员工表示，自己在朋友圈吐槽遭遇不公正待遇，老板“慰问家属”却导致其父昏倒。此外，公司领导在上海市区拥有3套房产，总价过亿。

当天，“财通证券资管”微信公众号发布《关于网传不实信息的声明》表示，员工边某某在微信朋友圈、微信聊天群等平台发布不实言论，歪曲编造事实，攻击公司与相关员工。

7月31日下午，在网络“小作文”疯狂刷屏后，海通证券正式对外发布公告称，公司董事会收到姜诚君的辞职报告，其因个人原因申请辞去公司副总经理职务，辞职后将不再担任公司任何职务。

海通证券今年以来屡屡成为业内热议话题，公司先是交出了一份近二十年来首次亏损的成绩单，后又因投行业务违规，成为上半年投行违规罚单最多的一家券商。姜诚君是资深投行老将，核心人物，本次出事，也将海通证券卷入舆论风波。

2024年7月31日，市场消息称，有基金公司组织开展员工自媒体自查自纠整改工作，要求检查注册的账号和运营的内容是否有不合规的情况，例如炫富、凡尔赛、黑嘴、行业失德等问题。

针对近期密集的舆情，网友调侃：金融行业最近瓜太多，已成瓜田。

二、打造全覆盖舆情管理体系

声誉风险，不仅关系到金融业品牌形象，更直接影响其长期发展和投资者信心。近期多起金融业舆情，皆与公司从业人员言行相关。那么，该如何提升金融业声誉风险管理，昕搜咨询给出以下几点建议：

事前：工欲善其事，必先利其器。

一是配置专业舆情监测系统，及时发现舆情。金融机构有必要成立舆情监测部门(或是外包给专业团队)，使用舆情监测系统，通过设置敏感词的方式筛选负面舆情。可以侧重于主流搜索平台，比如百度、今日头条、微信搜一搜，也可以侧重对活跃类媒体的监测，如微博、小红书、抖音等。

二是风险评估，专业研判。对敏感事项，及时进行敏感事项评估，根据评估结果制定应对预案。同时，日常开展自查自纠，定期开展压力测试和应急演练，不断增强应急处置能力。

三是整合资源，缓冲舆论。加强与当地宣传部门和网信办沟通，重视与媒体、意见领袖、KOL、自媒体大号等沟通协调，为舆论引导提供强大的资源和良好的渠道。

事中：会当凌绝顶，一览众山小。

一是建章立制，有效应对。建立媒体接待、沟通制度，提高新闻发言人应对媒体问答的能力；提高与第三方之间的协调能力，加强与当地新闻媒体、纪检、宣传、公安部门的联动协调，善用第三方力量管控舆情风险。

二是加强保密合规管理。针对敏感事件，开展风险排查和案件调查，从源头上掌握本质问题。重大舆情要成立舆情处置专项小组，加强协调统筹，缩短“决策半径”，做到事实一致、口径一致、出口一致、处置一致。

三是快速反应，注重实据。要抢“第一时间”，做“第一定义者”，牢牢掌握舆情的定义权、定位权和定向权，对谣言和不实报道积极主动发声，及时澄清。

四是共情公众，以诚求通。在后真相时代，往往是情感在前，真相在后。舆情处置中除注重讲事实、讲道理外，更应注重情感的沟通，通过展示担当、赢得好感、争取机会，以共情促共鸣，从而赢得公众的理解和信任。

事后：跬步至千里，小流成江海。

一是强化培训，治理源头。将合规教育视为企业文化的重要组成部分，纳入员工入职培训及在职员工继续教育体系。通过案例分析、模拟演练等方式，提升全员合规意识与风险识别能力，特别是利用负面舆情作为反面教材，强化警示教育效果，让员工深刻理解合规操作的重要性。

二是严格做好人员的社媒账号信息发布管理。将人员社媒账号发布情况，做好动态可查的台账，通过并入API监控的技术，对员工账号发布情况实时监测，设专人专岗24小时动态审核，如有人员发布不良内容，企业可第一时间进行快速处置，降低舆情管理风险。

三是复盘总结，有效提升。及时复盘，总结舆情风险的新型传播规律、处置经验教训，做好效果评估与反馈，力争把经验转化为能力。把事件沉淀形成案例库、情境集、口径库，逐步累积共享知识库，丰富学习素材，邀请专家进行实战指导，分类培训，查漏补缺，从而持续提升舆情综合治理能力

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