山东出台美容业监管规范:消费者享有自主办卡及退卡—360化妆品网

山东省工商局近日出台了美容业监管意见，明确表示消费者享有自主办卡、退卡等权利。很多爱美的消费者都有这样的经历：被美容院忽悠着花几千块钱办卡之后，一旦对服务项目不满意，却被商家以各种理由告知不能退卡。今后，这一霸王条款将得到改变。 

据介绍，美容业在全省12315申诉举报数总量逐年上升，仅2009年已高达692件。美容业投诉最多的就是美容服务卡项的纠纷，以及退卡退款的投诉。据了解，在此之前不少美容店主要靠推销卡来提高经营额，所以美容师在给顾客做美容时就想尽办法推销卡，但因为服务质量跟不上，导致顾客不满意退卡的事情时有发生，不过大部分经营者都以这样那样的理由，不同意退卡。

日前，山东省工商局制定颁布了《山东省工商系统服务领域美容业监管工作规范》，美容行业不少潜规则有望破解，以预付费美容服务卡项为例，监管意见规定，经营者要与消费者签订美容服务协议，可以推行美容服务一卡通，保障消费者自主办卡、退卡和自主选择服务项目的权利。此外该意见还包含了协议中不得限制服务卡适用范围、美容经营者应向消费者出具服务清单、建立美容用品管理制度等五项监管内容。

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