孙卫华:明星员工职业化技能素质培训

明星员工职业化技能素质培训
 

职业化素质提升培训**部分（一天）

**单元、什么是职业化

l 职业化的理解

l 职业化的根本是职业素养

l 为什么要职业化

第二单元、职业化的心态塑造

l 积极的心态有哪些好处？消极的心态带给我们的影响　

l 积极主动地心态

l 学习的心态 

l 拥有热情与责任心

l 舍得的心态

l 敬业精神

l 迎难而上

l 感恩的心态

l 如何寻找自己的成功公式

l 昨天、今天和明天

第三单元、个人与组织

大型体验活动：七巧板

掌握组织架构

认知个人与组织的关系

学习企业的本质

了解组织的两大组合体

一个能发挥效能的组织的特性

企业是一个多元的场所

作为企业人需要那些意识

第四单元、高效沟通

1） 沟通的基本原理

l 什么是沟通？

l 沟通的含义

l 沟通失败的原因及后果

l 沟通的种类

l 沟通中的渠道问题

l 沟通的四大特点

l 高效沟通的三个原则

l 沟通的五种态度

l 沟通三行为

l 沟通的视窗理论

2） 高效沟通的基本流程和方法

步骤一：事前准备

l 设定沟通目标

l 制定行动计划

l 预测可能的争执

l 进行SWOT分析

步骤二：确认需求

l **步、有效提问

l 第二步、积极聆听

l 第三步、及时反馈

步骤三：阐述 观 点

l 阐述计划

l 描述细节

l 信息转化

步骤四：处理异议

l 异议的形式

l 出现异议的原因及好处

l 处理异议的原则

步骤五：达成协议

l 感谢

l 赞美

l 庆祝

步骤六：共同实施

l 积极合作的态度

l 按既定方针处理

l 发现变化及时沟通

案例分析：良好的沟通

职业化素质提升培训第二部分——商务礼仪（一天）

**单元、礼仪概述与仪容仪表规范

l 礼仪概述

l 通用的仪容概述

l 商务礼仪之仪容仪表--男士篇

l 商务礼仪之仪容仪表--女士篇

l 着装的TPO原则

l 男士着装要点

l 男士的着装规范讲解

l 男士的着装不规范实例展示

l 女士的着装规范讲解

l 个人的配饰

第二单元、仪态篇讲解

l 男性标准站势

l 女性标准站势

l 案例分享：不恰当的站姿展示

l 标准的坐姿讲解

l 就座离座的基本要求

l 行走的动作要领

l 和客人一同行走时的位置要求

l 蹲姿的动作要领

l 案例：不规范的蹲姿

l 标准的手势动作

l 手势禁忌

l 递物手势要领

l 眼神要会说话

l 注视的位置

l 倾听的动作要领

l 交往中的空间距离

第三单元、职场办公礼仪

l 接受名片的礼仪规范

l 接打电话礼仪规范

l 乘车礼仪规范

l 乘电梯的礼仪规范

l 就餐礼仪规范

l 握手的规范

l 介绍的规范

l 接待的规范

l 开门的规范

l 商务语言规范

l 商务宴请的礼仪

l 办公礼仪

职业化素质提升培训第三部分（一天）

**单元、高效的时间管理

l 建立有效的时间管理概念

l 建立有效的时间管理系统

l 区分重要与紧迫，学会优先管理

l 抓住时间大盗

l 时间管理技巧的降龙十八掌

l 提高个人成效的六种管理技能

第二单元、企业内的人际关系

l 企业内的四维人际关系模型　

l 正确理解企业内人际关系

l 如何与上级进行相处

l 如何与自己的同事进行相处

l 如何与下级相处

l 人际关系的黄金三原则

第三单元、共好团队

l 团队分析

l 高绩效团队的特征

l 团队冲突及如何达成团队合作

l 团队成员角色分析

l “共好”精神解析

l 松鼠的精神

l 海狸的方式

l 野雁的天赋

l 打造共好团队的流程

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