现在，很多公司和产品都会去建立自己的粉丝社群并进行社群的日常运营维护。当粉丝数量达到上千万，粉丝社群上千甚至上万个，这时，作为社群运营人员该如何做才能轻松应对呢？
本期《运营风云榜》栏目邀请到超链科技赵宾，他将从成功运营上千个活跃社群的经验上来和我们分享“社群运营人如何运营千群上百万粉丝用户”。同时给我们分享作为一个社群运营人员如何去开展社群运营工作。
赵宾（Joe）超链科技首席社群运营官，经济学硕士、电子商务管理师、高级网络营销师、SEO优化师、金色财经专栏作者、“娱料儿”栏目自媒体作者（“娱料儿”已入驻百度百家、搜狐、网易、UC等）。
在“社群运营人员如何运营千群上百万粉丝用户”的问题中，赵宾认为：社群运营的本质是管理用户的一种手段和渠道，社群运营的核心是管理用户的预期；想要管理千群百万粉丝用户，在社群中，找到、培养合适的代理人或者KOL是非常必要的！
一、何为社群？
在平时的工作和生活中，各位运营的小伙伴可能会经常会听到社区、社群、社交这类名词。那么，社群和社区是一回事么？社群、社区和社交之间又有什么联系呢？
社区里的人未必之间有关系，未必会有交集。社群里的个人是经过长期的相处，以一种很紧密的关系结合在一起的，而社交是让社区变成社群的基础动作。
下面我们通过3个主人公：小明、小王、小红来说明下这三个名词。
社区：小明、小王、小红在同一个小区，三个人互相不认识，这时，他们构成了一个社区；
社群：小明、小王、小红住在不同的小区，小王在某一领域知识渊博，大家都愿意听他的，这时，他们将构成一个社群；
社交：小明、小王、小红在活动中相识，小王和小红有相同的爱好，两个人经常约着出去玩，小王和小明有很多合作上的契机，两个人之后经常有生意上的往来，他们之间的行为，就是社交。
通过上面的例子，相信大家对社群有了更深层次的了解。事实上，目前大家已经将社群给窄化了，可能大家心里面的社群就是我们常用的微信群这样，其实，社群是Group或者Club的概念，它可以更广泛。
二、社群是如何发展的？
社群是从信息不同步到同步这样的路径发展而来，从最开始的非实时反馈的BBS阶段到实时反馈的SNS阶段，纵观社群的发展路径，我们是不是可以说社群是越来越向更高级的方向发展呢？
虽然社群是从不实时反馈到实时反馈发展，但是，这并不意味着后者就比前者高级，我们可以去观察下豆瓣，它里面的有些非实时反馈的小组比现在实时反馈的玩法更多更有趣。
通过上面的分析，我们可以看出，不论社群如何发展，社群运营的玩法并没有改变很多。
三、社群运营的本质和核心
一款产品为什么要做社群运营？是因为他们希望能够去获得具有忠诚度的用户，而将这些忠诚用户聚集到具体的社群中，实现强有力的集中管理和运营，产品方就可以和这些用户进行更多的互动，拿到更直接的反馈，甚至能够获取更多的商业结果。
社群运营的本质是管理用户的一种手段和渠道，社群运营的核心是管理用户的预期，不论是非实时沟通的BBS，还是实时沟通的SNS（微信群、QQ群），又或者是中间形态的微博。
如果你认真研究，你会发现，各种类型的社群运营者做的事情到最后都是不谋而合的。
所以，在这个我想告诉大家，不论是何种形态的社群，它的本质和核心是不变的，改变的只是我们所使用的方法论而已。
四、社群运营方法论
在我看来，一个好的社群运营，通常情况下是这样去展开社群运营工作的：
明确社群建立的原因
理清社群运营的目标
根据目标和计划整到预算
根据计划执行
任何社群的建立，都有其目的，不同的目的下的社群，运营方法是不一样的，事实上，社群运营做久了，你会很容易发现一个问题：社群的用户运营方法，往往和社群用户进入的原因是强关联的。
比如：
用内容拉来的用户，做交易转化并不容易；
用优惠拉来的用户，对除了优惠之外的兴趣也并多；
……
但是，这个并不是绝对。因为，我们知道只要是人，就会有多面性。
这里就要谈到社群运营里很重要的命题：规则、管理；
规则，是一个社群保证基本运转的必要前提，规则重在执行而不是起草。管理，才是核心。
说了这么多，估计大家心里还悬着一个大问题没有解决，那就是如何轻松的去运营好千群上百万用户呢？
我们拿百度贴吧的用户举个例子，我们知道百度贴吧用户那可是上亿的量，他们是怎么去运营和维护的呢？相信现在不用我说大家就可以明白，百度贴吧是不断去寻找培养吧主，让他们去进行代运营；
同样，我们做社群运营也是一样的，想要轻松运营好千群上百万用户，其实，方法很简单，就是：在社群中，找到、培养合适的代理人或者KOL，让他们去帮助我们进行运营和管理，我们社群运营人员只要运营维护好这一小部分用户就可以了，但是，这其中非常重要的点就是你要设置好他们的激励机制，这样才可以让这些人有很大的积极性去帮助我们运营。
五、如何使社群活跃？
社群的活跃其实是很容易实现的，这个要看我们社群运营人员会不会从人性的角度去思考问题，换而言之，社群运营人员需要将自己的身份切换成这个社群中用户的角度去思考，然后，去问自己，我为什么要进这个群？我想要在这个群中得到什么？我对这个群有怎样的期许？
当你把这些问题想明白了，然后，配合一些内容推送、活动、游戏等方法，就很容易的将一个社群搞的很活跃。
但是，在这里我需要让大家思考下：社群活跃是否可以协助你达成更高层面上的运营目标？
我们在做任何运营工作时，都应该明白一个基本道理：所有的运营事项开展，都是要帮助一个核心的数据指标得到成长的，那么，自己负责的模块对于这个核心数据指标是否有影响，如果有，自然要全力以赴，而如果没有，甚至影响无法判定，那么就要小心谨慎了。
刚才的问题，希望大家在平时工作时，先思考下，希望你在社群运营里的每一个动作，都能和核心系统产生关联，都是可以协助你达到更高层面的运营目标。
社群运营虽然工作很繁琐和耗精力，但是，你要明白，社群运营人员是离用户最近的，它能帮你建立起自己的用户感，这个用户感在运营这个体系甚至是产品体系中，都是非常重要的，它将会为你的运营道路打下强有力的基础。
