虚假宣传、退费难，在线教育有多乱？

随着寒假来临，全国各地又掀起一阵在线补课大潮。据央视报道，今年寒假网课试听用户已经暴涨300%。

但火热背后，却乱象丛生。1月18日，猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育平台因为打广告翻车，引发网友热议。

原来这四家平台请了同一位“老师”做宣传，而此人来历不明，在猿辅导的视频中，她说“做了一辈子小学数学老师”，在高途课堂视频中，她又说“教了40年英语”。

“四大在线教育平台翻车”冲上热搜后，网友发现这位老人竟然还在抖音上持续更新夸张视频，说白了根本不是什么名师，而是一名演员.....

针对在线教育乱象，中纪委果断出手，当天发文《谁在办？怎么管？资本漩涡下的在线教育》怒斥行业乱象。

一边是资本疯狂追捧，广告喊得震天响，一边却被质疑虚假宣传、恶意竞争、师资力量参差不齐、退费难，风口上的在线教育到底背着多大泡沫？

壹

首先，在线教育行业是个好行业，毕竟赶上了百年不遇的疫情催化。

数据显示，受疫情期间线上教学火爆影响，我国在线教育用户规模从2016年的1.04亿增长到2020年的4.23亿，市场规模从2016年的2218亿增长至2020年的5000亿元。

风口来了，谁都想杀进去分一杯羹，财力雄厚的资本自然一马当先。

据统计，2020年教育市场共有200多起融资，总额超680亿元，其中仅在线教育头部平台猿辅导一家就获得35亿美元融资，投资方中高瓴资本、云锋基金、腾讯等赫然在列，而另一家头部平台作业帮全年也获得超23亿美元融资。

但资本一疯狂，初心肯定就跑偏。根据这些年共享单车、无人货架、社区团购的经验，任何被资本瞄上的行业短期内都将严重脱离实际经营，走向融资、烧钱补贴、跑马圈地抢用户的老套路。

在线教育也不例外，去年行业大火拿到巨额融资后，各大平台就开启了营销大战。

它们打广告有多狠呢，从微信、抖音、电视综艺到地铁、公交站、电梯广告，家长目之所及统统不放过，营造出一种所有孩子都得课外培训的氛围，加重家长焦虑。

以当下风头最盛的猿辅导为例，这家公司成立9年累计获得超10轮融资，最新估值逼近1000亿元，号称业内最大独角兽。

但它也是烧钱最猛的，2019年猿辅导营销投入约15亿元，到了2020年这点钱还不够一个季度烧....

这点应该是没啥争议的，就算你错过了猿辅导在微信、抖音、综艺、地铁站、公交站投放的广告，电梯里那句“全国累计用户突破4亿”的洗脑宣传一定躲不过....

尴尬的是，去年全国中小学生一共才2.8亿，你哪来的4亿用户，家长也算里面了？结合上前几天四家平台广告撞车，可见这行的虚假宣传有多严重，你以为的在线名师或许只是平台临时请来的演员。

铺天盖地打广告之后，就是降价补贴这招，这也是互联网老套路了。大平台不是融资多吗，有钱烧得起，它们会恶意降价赔钱也要占领行业主导低位，从而挤垮同行。

其实恶意竞争这招损人不利己，不但造成行业发展不平衡，自身也得面临经营风险，一旦融资跟不上，随时面临崩盘风险。

比如去年底，明星平台“学霸君”就倒在寒冬。

贰

2020年12月，成立8年的在线教育平台学霸君倒闭。100多个线下代理商、3000多名员工、1万多名老师、5万用户被波及。

平台老师被拖欠几千至几万不等的工资，家长也面临退费难问题，金额有三千多，也有六万多的，甚至停课前一天还在忽悠家长续费....一时间，曾经的明星平台淹没在讨伐声中。

学霸君以一对一付费辅导闻名，以前也是头部平台，还曾在2018年斥巨资请明星海清代言。但自从它专攻一对一辅导后，因为毛利率太低资本选择放弃，导致其3年来没有一笔融资，最终败于没钱续命。

当然，学霸君不是唯一倒下的，去年10月“优胜教育”破产，也是家长退费难。另一家美股上市机构“跟谁学”则先后被做空13次，还被质疑“八成用户都是假的”。

一边是头部平台疯狂融资，一边是中小平台倒闭潮，难道在线教育仅靠“大”就能高枕无忧？

并不是，即便大平台也有风险。最明显一点，你别管平台怎么吹嘘，每年巨额融资大部分都拿去广告营销、打价格战了，哪还有钱搞研发、招聘优秀老师？

除了服务质量堪忧，大平台退费其实也难。

去年央视3·15晚会就曝光了嗨学网退费难，消费者被销售套路购买课程后，再想退款却被平台以各种理由推辞。还有在黑猫投诉上，猿辅导也曾因退费难被投诉。

所以，只要是预收费模式就没有百分百靠谱的，以前大家以为家大业大的小黄车、蛋壳公寓最后不都爆雷了，交出的押金全打水漂。

对于在线教育的疯狂，俞敏洪曾提出质疑：“每收入一分钱，就要花掉两块钱，这还不是一个跑通的商业模式。”

虽然有为线下教育机构说话的嫌疑，但事实如此，虽然猿辅导、作业帮等明星平台融资几百亿，估值上千亿，但迄今为止全部亏损。

对于这种完全靠资本续命，而不是业绩驱动的模式，家长一定要谨慎。

结语：

在线教育过火这事，资本助推是一方面，其实也有家长操之过急的因素。

过早、过重的教育肯定是有问题的，毕竟知识这东西得和孩子的年龄、阅历相匹配，比如让一个三岁孩子天天背唐诗，即便倒背如流可他懂啥意思吗？除了在外人面前显得你教子有方，这事本身并没啥意义。

所以为了孩子真正的优质教育，也为了守好自己钱包，请擦亮眼睛。

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