企业舆情危机处理的基本原则、禁忌和步骤

发布时间:2025-05-08 12:42

一、企业舆情危机处理的基本原则

1、快速:24小时内快速反应;

2、责任:积极承担责任;

3、真诚:主动与新闻媒介大众真诚沟通;

4、系统:时时关注,系统运行,统一口径,不顾此失彼;

5、权威:选择与第三方合作,权威证实,必要时可以寻求公司法务及其他部门协助。

二、企业舆情危机处理的禁忌(重点)

1、不要愤怒和指责,遮掩、避讳问题,得过且过,致使负面扩大。在“事实”层面已经犯错情况下,勇于承担责任才能维护企业良好的形象。

2、不要试图对抗媒体和大众,这样只会激发更大的反抗。得到舆论的谅解需要在公共价值上与大众保持一致。

3、不要用强硬和傲慢等方式表态,因为容易引发网民的反感。诚恳并负责任的态度是得到舆论谅解的关键。

三、企业舆情危机处理的步骤

1、对危机进行分类,不要“草木皆兵”;

2、快速反应;

3、确定第一负责人;

4、评估危机情况;

5、危机公关执行;

6、与有影响力的人合作;

7、公关工作复盘;

8、危机后声誉修复(长期);

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