搞不清楚售后退货/换货/补偿退款怎么处理？看这两个教学视频就够了（建议收藏）

大多数公司在发展电商早期，对售后比较随意，导致日常管理和考核上比较费功夫，在售后单的处理上走了不少弯路。

今天小编就给大家整理了吉客云售后的相关操作视频，希望可以帮助大家更好地处理售后问题。

（温馨提示：用电脑观看视频效果更佳哦）

在销售交易中，客户因不喜欢、不合适等原因申请退换货，这时在吉客云中应如何处理呢？

总的来说，售后退换货主要有五个步骤：

新建退换补货单退换补货单审核退货等待（入库）退换补货单结算退换补货单查询

△吉客云售后退货、换货及补发货操作视频

退换结算常见的五种类型总结：

普通退货：不涉及发货和邮资，结算退款即可;；

到付退货：到付邮费直接给快递，所以不需要填写应收邮资，到付邮费应记录在退货入库环节里录入；

退换货：含退货和发货货品，无差价即和客户无账款往来，有差价则结算差价；

换货改收件地址：若需要加收邮费，可以记录在应收邮资里;

因质量问题产生的退换货：来回运费如果需要商家承担，一般由买家先垫付退回的快递费用，商家后续退还该邮费，此时应收邮资里填负数。

在销售交易中，出现破损退款、好评返现、差额补退时，在吉客云中应如何处理呢？

售后的补偿退款分为四个步骤：

新建补偿退款单补偿退款单审核补偿退款单支付补偿退款单查询

△吉客云售后补偿退款操作视频

三种结算方式总结：

网店平台退款：实际退款由店铺后台进行退款，系统里记录单据及账款信息，支付后会生成财务的应收单；

转账支付：需要线下实际打款给客户，需要详细记录客户的账户类型、户名、收款账号信息，支付后生成财务的应付单，由财务后续转账打款；

转客户账户余额：如果客户有欠款将会抵扣欠款，没有欠款则会转为客户的预存款。

（补充说明：补偿退款支付后会生成“已完成”状态类型为“仅退款”的销售单，金额为负数，用于对冲原单的账款金额，可以在销售单查询或销售单明细账等报表查看。）

在解决售后问题的过程中，除了客服人员耐心细致的服务，规范的操作流程也是必不可少的，有序的售后管理，不仅能节约成本，还能提升用户体验。

所以企业应当重视售后流程的规范化操作，正确处理好退换货和补偿退款等售后业务，才能有效规避因售后衍生出来的风险。

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